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客服冲刺押题2025年服务试题.docx

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    客服冲刺押题2025年服务试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的代表字母填在题后括号内）

    1.在客服工作中，强调“以客户为中心”的核心原则意味着（）。

    A.优先考虑公司利润最大化

    B.严格遵循所有公司规定，不容变通

    C.理解客户需求，提供人性化、个性化的服务

    D.尽量减少客户咨询，提高工作效率

    2.当客户情绪激动、言语激烈时，客服人员首先应该采取的措施是（）。

    A.立即打断客户，陈述公司政策

    B.保持冷静，耐心倾听，表达理解

    C.转接给

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