销售部工作作业流程与管理新规制度精品.docVIP

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销售部工作步骤和管理制度

（试运行）

二0一七年一月

一、????总则

为了愈加好对企业产品进行宣传、推广、销售和深入提升企业形象，提升销售工作效率，特制订本步骤和制度。全部销售员及相关人员均应以本步骤和制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考评和管理。

销售部经理职责

1、??对销售任务完成情况负责。

2、??对回款率完成情况负责。

3、??对本部门职员制度实施情况负责。随时对部门职员进行监督和指导，向企业提出对职员处罚和奖励提议。

4、??对本部门职员专业知识培训负责。每七天定时对过去一周所发生关键业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。

5、??对本部门办公设备和车辆使用及管理负责。责任到人，发觉问题立即向企业主管领导提出奖惩提议。

6、??负责制订年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划实施及完成情况。如在具体实施过程中遇特殊情况需变更计划应立即向企业主管领导提出提议。

7、??对本部门工作严格负责，立即处理工作中出现任何问题，协调和各部门工作关系，对重大问题立即向企业主管领导汇报。对本部门各职员出现全部问题负有连带责任。

二、????销售部工作步骤

1、驻外人员和企业电子商务销售步骤

1）销售员根据销售考评指标自行设计和计划个人月、周和天天用户造访计划和书面统计天天工作日志

2）销售员在每七天六早晨工作例会上向销售部经理汇报下周用户造访关键计划情况，并接收销售部经理指导，并最终确定下周用户造访和回访关键

3）销售员根据用户造访计划对用户进行实地或电话造访和回访

4）在造访和回访结束后，应将相关信息如实统计并正确填写《目标用户基础信息情况统计表》

5）销售员在每七天六早晨工作例会上将造访和回访信息向销售部经理汇报

6）销售部经理对销售员工作给予指导和安排

2、交易谈判和签署协议步骤

1）销售员在给用户报价后，依据实际情况可进行商务谈判

2）销售员在和用户商务谈判过程中应立即向销售部经理通报相关情况（重大协议需向企业领导请示）

3）和原报价发生偏离任何技术和商务条款需经销售部经理或企业领导再次确定

4）待销售部经理或企业领导将全部问题均确定后方可签署销售协议

5）正式《销售协议》经销售部经理确定后由销售内勤于当日保管存档

6）对于因用户原因无法签署正式《销售协议》或用户电话/传真通知订货必需由销售部经理（必需时向企业领导请示）确定后方可实施?

3、发货步骤

1）销售员或分部销售内勤依据《销售协议》填写〈需货申请单〉

2）〈需货申请单〉经分部经理审核确定后上报销售部

3）由销售部经理审核《销售协议》及〈需货申请单〉

3）由销售内勤或财务部开单人员依据销售部经理审核〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交和库管

4）库管办理出库手续

5）将用户签字《用户确定单》交销售内勤存档

4、回款步骤

1）销售员催款

2）销售员填写收款申请单

3）销售部和财务部确定

4）反馈给用户

5）用户回款

5、开票步骤

1）销售员填写开票申请单

2）销售部审核

3）财务部开票

4）邮寄或交用户签收

6、售后服务步骤

1）接用户售后服务申请，由销售部经理确定

2）销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部

3）技术部和用户沟通

4）技术部将服务情况、处理结果反馈给销售部经理及内勤

5）销售内勤和所属销售员进行内部沟通

7、退货（换货）步骤

1）用户提出申请，由销售员报销售分部经理确定

2）由销售员查对欲退货（换货）产品品名、规格、数量

3）由销售员配合技术部判定退货（换货）产品真伪

4）由销售分部将核实无误后《退货详单》报销售部经理审核

5）由销售内勤依据审核《退货详单》开具红票《销售出库单》并将第二联交和库管

6）库管办理退货（换货）手续

8、出差申请步骤

1）计划出差实施安排

2）填写出差申请表，报企业总经理确定同意

3）汇总汇报出差效果

4）整理费用报销

三、销售部管理制度

1、对所辖区域内全部经销商经营情况、终端用户情况、竞争对手产品结构及销售情况和当地市场情况等信息，销售员必需了如指掌

2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必需收取应立即将该款项汇回企业

3、销售人员在工作推进过程中产生销售费用需事先向销售部经理请示

4、销售员不得私自超越常规和用户进行商务谈判，超越常规条款和价格应事先取得销售部经理同意，并由销售部经理指导谈判过程

5、对于任何用户提出特殊费用（如市场促销费用、广告招牌等费用）要求必需在取得销售部经理同意情况下方可承诺

6、特殊费用支付到底采取何种形式必需向企业领导请示后方可实施，违反要求造成损失，由责任人赔偿损失

7、正式《销售协议》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货

8、销售内勤开出〈销售出库单〉内容要具体、正确。因开票内容不正确或错误