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2025年集团大客户管理制度.docxVIP

2025年集团大客户管理制度.docx

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    2025年集团大客户管理制度

    一、总则

    1.目的

    为加强集团大客户管理，建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，促进公司业务持续、稳定、健康发展，特制定本制度。

    2.适用范围

    本制度适用于集团内各业务部门及与大客户相关的所有业务活动。

    3.定义

    集团大客户是指对公司业务具有重要战略意义，在行业内具有较高影响力，与公司有较大业务合作规模或具有较大合作潜力的客户。

    二、大客户管理组织架构及职责

    1.大客户管理委员会

    组成：由集团高层管理人员、各业务部门负责人等组成。

    职责：制定大客户管理的战略规划和政策；审批大客户合作项目和资源配置方案；协调解决大客户管理中的重大问题。

    2.大客户管

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