2025年11月中国质量协会质量专业能力考试[质量经理]训练题及答案.docxVIP

2025年11月中国质量协会质量专业能力考试[质量经理]训练题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.质量改进的基本过程是（）。

A.PDCA循环

B.5W1H

C.因果图

D.排列图

答案：A。PDCA循环是质量改进的基本过程，它包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Act）四个阶段，不断循环推动质量的持续改进。5W1H是一种分析问题的方法；因果图用于寻找质量问题的原因；排列图用于找出影响质量的主要因素。

2.全面质量管理的“三全”管理不包括（）。

A.全过程的质量管理

B.全企业的质量管理

C.全员的质量管理

D.全行业的质量管理

答案：D。全面质量管理的“三全”管理是指全过程的质量管理、全企业的质量管理和全员的质量管理，不涉及全行业的质量管理。

3.质量成本中，预防成本不包括（）。

A.质量培训费用

B.质量审核费用

C.质量改进措施费用

D.废品损失费用

答案：D。预防成本是为了防止质量缺陷的发生而支付的费用，包括质量培训费用、质量审核费用、质量改进措施费用等。废品损失费用属于内部故障成本。

4.以下哪种工具用于分析过程稳定性（）。

A.直方图

B.控制图

C.散布图

D.排列图

答案：B。控制图是用于分析过程稳定性的工具，它通过监控过程的质量特性值，判断过程是否处于稳定状态。直方图用于展示数据的分布情况；散布图用于研究两个变量之间的关系；排列图用于找出主要问题。

5.质量管理体系文件中，质量手册是（）。

A.质量体系程序的直接展开

B.企业各部门和全体人员执行质量活动的准则

C.对质量管理体系作出的系统、概括性描述

D.针对特定产品、项目或合同编制的

答案：C。质量手册是对质量管理体系作出的系统、概括性描述，它规定了质量管理体系的范围、方针、目标等重要内容。质量体系程序是质量手册的支持性文件；企业各部门和全体人员执行质量活动的准则是质量程序文件；针对特定产品、项目或合同编制的是质量计划。

6.顾客满意度指数测评中，最核心的指标是（）。

A.顾客期望

B.感知质量

C.顾客满意度

D.顾客忠诚

答案：C。顾客满意度是顾客满意度指数测评中最核心的指标，它反映了顾客对产品或服务的实际感受与期望之间的匹配程度。顾客期望、感知质量等指标都是为了计算顾客满意度服务的，而顾客忠诚是顾客满意度的后续结果。

7.六西格玛管理中，“西格玛水平”表示（）。

A.产品或过程的缺陷率

B.产品或过程的合格率

C.产品或过程的波动程度

D.产品或过程的质量水平

答案：D。西格玛水平是六西格玛管理中衡量产品或过程质量水平的一个指标，它与产品或过程的缺陷率、合格率、波动程度都有关系，但它综合反映了产品或过程的质量水平。西格玛水平越高，说明产品或过程的质量越好，缺陷率越低。

8.下列不属于质量特性的是（）。

A.物理特性

B.心理特性

C.价格特性

D.安全特性

答案：C。质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性，包括物理特性、心理特性、安全特性等。价格特性是产品的经济特性，不属于质量特性的范畴。

9.质量功能展开（QFD）的核心是（）。

A.把顾客需求转化为技术要求

B.确定产品的质量特性

C.进行质量特性的重要度排序

D.建立质量屋

答案：A。质量功能展开（QFD）的核心是把顾客需求转化为技术要求，通过一系列的矩阵和图表，将顾客的需求逐步分解和转化为产品的设计要求、工艺要求等技术指标。确定产品的质量特性、进行质量特性的重要度排序和建立质量屋都是QFD的重要步骤，但不是核心。

10.在ISO9000族标准中，强调质量管理体系有效性和效率的标准是（）。

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

答案：C。ISO9004标准强调质量管理体系的有效性和效率，它为组织提供了超出ISO9001要求的指南，帮助组织持续改进其整体业绩。ISO9000是质量管理体系的基础和术语标准；ISO9001是用于认证的质量管理体系要求标准；ISO19011是质量和环境管理体系审核指南标准。

11.以下关于质量方针和质量目标的说法，错误的是（）。

A.质量方针是企业经营总方针的组成部分

B.质量目标应与质量方针保持一致

C.质量方针应可测量

D.质量目标应分解到相关职能和层次

答案：C。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，它是企业经营总方针的组成部分。质量目标应与质量方针保持一致，并且要分解到相关职能和层次。质量方针是一种方向性的表述，通常不具有可测量性，而质量目标是具体的、可测量