殡葬行业初级岗位面试题库含骨灰管理员.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

殡葬行业初级岗位面试题库含骨灰管理员

一、单选题（每题2分，共20题）

1.殡葬行业从业人员应具备的首要职业素养是？

A.经济收入高

B.专业技能强

C.情感控制能力

D.人脉关系广

2.在骨灰寄存服务中，以下哪项不属于标准操作流程？

A.建立骨灰档案

B.定期清洁骨灰盒

C.主动推销骨灰格位

D.定期回访家属

3.中国传统葬礼中，以下哪种颜色通常不被用作主要装饰色？

A.白色

B.蓝色

C.红色

D.黑色

4.骨灰寄存服务中，关于收费标准公示的说法，正确的是？

A.可以口头告知家属

B.只需在服务时说明

C.应在服务前书面公示

D.可根据家属要求决定是否公示

5.在处理遗容化妆工作时，以下哪项操作是不规范的？

A.尊重逝者原有面貌

B.使用专业化妆品

C.超出家属要求改变逝者特征

D.保持工作区域卫生

6.殡葬行业中最常用的沟通技巧是？

A.主动推销产品

B.倾听家属诉求

C.沉默是金

D.指挥家属行动

7.关于骨灰存放格位的清洁，以下说法错误的是？

A.应定期使用消毒剂

B.清洁时需关闭存放室门窗

C.可使用家庭日常清洁剂

D.清洁后需通风干燥

8.在殡葬服务中，以下哪项不属于服务禁忌？

A.提问过多

B.保持微笑

C.穿着得体

D.主动提供建议

9.中国传统葬礼中，通常由谁负责引导仪式流程？

A.业务员

B.场馆经理

C.丧葬司仪

D.医院护工

10.骨灰寄存服务中，关于档案管理的说法，正确的是？

A.可以多人共用一份档案

B.档案需永久保存

C.家属可随时查阅

D.档案内容可随意更改

二、多选题（每题3分，共10题）

1.殡葬行业服务中，以下哪些属于基本礼仪要求？

A.服务时保持适当距离

B.使用专业术语

C.避免身体接触

D.眼神交流

2.骨灰寄存服务中，可能出现的纠纷类型包括？

A.收费争议

B.服务态度问题

C.存放安全担忧

D.洗骨服务需求

3.在处理临终关怀工作时，以下哪些行为是恰当的？

A.保持专业冷静

B.提供心理支持

C.主动推销产品

D.尊重逝者尊严

4.殡葬行业中的五福临门通常指哪些服务？

A.急难服务

B.火化服务

C.遗体接运

D.告别仪式

5.骨灰寄存服务中，关于安全管理的说法，正确的是？

A.应配备消防设施

B.限制存放人数

C.定期进行安全检查

D.设置明显安全标识

6.中国传统葬礼中，通常包含哪些仪式环节？

A.迎宾

B.追悼会

C.祭拜

D.出殡

7.殡葬行业服务中，以下哪些属于应急处理范围？

A.遗体突发状况

B.家属情绪失控

C.服务人员受伤

D.设备故障

8.骨灰寄存服务中，关于服务质量的评价标准包括？

A.响应速度

B.服务态度

C.价格合理

D.档案完整

9.在处理宗教葬礼需求时，以下哪些做法是必要的？

A.了解宗教习俗

B.配备宗教用品

C.尊重宗教仪式

D.避免干预

10.殡葬行业中的三优服务通常指？

A.优质服务

B.优美环境

C.优惠价格

D.优秀团队

三、判断题（每题1分，共30题）

1.殡葬行业从业人员可以随意谈论个人对死亡的看法。（×）

2.骨灰寄存服务必须收取管理费。（√）

3.中国传统葬礼中，白色是哀悼的主要颜色。（√）

4.遗容化妆工作只能由专业化妆师完成。（√）

5.殡葬行业服务中，年龄不是重要考虑因素。（×）

6.骨灰寄存格位可以多人共用。（×）

7.殡葬行业从业人员必须持有相关资格证书。（√）

8.中国传统葬礼中，红色通常代表喜庆。（×）

9.骨灰寄存服务中，家属可以随时取用骨灰。（×）

10.殡葬行业服务中，性别不是重要考虑因素。（×）

11.遗体接运工作应由专业人员进行。（√）

12.殡葬行业中最重要的是推销产品。（×）

13.骨灰寄存服务必须配备消防设施。（√）

14.中国传统葬礼中，告别仪式必须由家属参加。（×）

15.殡葬行业从业人员可以随意评价逝者。（×）

16.骨灰寄存服务中，档案可以由多人管理。（×）

17.殡葬行业服务中，沟通比技术更重要。（√）

18.中国传统葬礼中，蓝色通常代表哀悼。（×）

19.骨灰寄存服务可以随时调整收费标准。（×）

20.殡葬行业从业人员必须保持专业沉默。（×）

21.遗体接运工作可以在夜间进行。（√）

22.殡葬行业中最重要的是个人利益。（×）

23.骨灰寄存服务中，安全是首要考虑因素。（√）

24.中国传统葬礼中，黑色通常代表哀悼。（√）

25.骨灰寄存服务可以提供租赁服务。（√）

26.殡葬行业从业人员可以