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传统医院就诊流程再造演讲人：日期:

CONTENTS目录01流程现状分析02再造核心问题诊断03流程优化目标制定04再造实施策略05关键环节升级路径06效果评估与迭代

01流程现状分析

传统分诊流程特征复诊无序患者复诊时，需要重新挂号、排队，导致就诊秩序混乱。03患者初次分诊时，由于导医分诊知识有限，可能导致分诊结果不精准。02初次分诊不精准人工叫号患者按照挂号顺序，等待医生叫号进行就诊。01

候诊与检查效率痛点患者挂号后，需要等待较长时间才能进入诊室就诊。候诊时间长患者需要进行检查时，需要分别预约各个检查项目，流程繁琐。检查预约繁琐患者完成检查后，需要等待较长时间才能获取检查结果。检查结果等待时间长

资源调配失衡现状医生资源紧张三级医院医生资源相对紧张，导致患者看病难。01医疗设备利用率低部分高端医疗设备由于操作复杂，导致利用率较低。02医疗资源分布不均优质医疗资源主要集中在三级医院，基层医疗机构资源相对匮乏。03

02再造核心问题诊断

患者动线重复性分析挂号排队时间长患者在初次就诊前需要排队挂号，浪费大量时间。反复排队等候重复检查与资料重复填写患者在就诊过程中，因检查、缴费等环节需反复排队，造成时间浪费。患者在不同科室间转移时，往往需要重新检查或填写重复资料，增加了医疗成本和时间成本。123

医患信息交互断层信息传递不及时患者病情发生变化时，医生无法及时获取相关信息，影响诊疗效果。03医患之间在专业知识、病情了解等方面存在信息不对称，导致误解和矛盾。02信息不对称医患沟通不充分医生与患者之间缺乏有效的沟通渠道，导致信息传递不畅。01

医院内部各个信息系统之间缺乏集成和共享，形成信息孤岛。信息系统孤岛各部门业务流程相互独立，导致患者需要在多个部门之间奔波，影响就诊效率。业务流程不顺畅医疗资源、医生资源等在不同科室之间分配不均衡，导致资源浪费和利用效率低下。资源利用不均衡院内多系统协同障碍

03流程优化目标制定

缩短患者等待时长目标设立叫号系统通过电子叫号系统，实现患者按序就诊，减少等待时间。01优化排队机制根据医生资源和患者需求，合理安排医生出诊时间和号源，避免患者长时间排队。02加强导诊服务设置专门的导诊人员，为患者提供咨询和引导服务，减少患者因不熟悉环境而浪费的时间。03

医疗资源配置优化指标通过合理安排医生的工作时间和任务，提高医生的工作效率，减少资源浪费。医生资源利用率诊疗设备使用率药品管理优化提高医疗设备的使用率，确保设备的充分利用，避免闲置和浪费。加强药品库存管理，确保药品的及时供应和合理使用，减少药品浪费。

数字化服务覆盖率提升远程医疗服务利用远程医疗技术，为患者提供远程咨询、远程会诊等服务，扩大医疗服务范围。03建立电子病历系统，实现患者病历的数字化存储和共享，提高诊疗效率。02电子病历系统在线预约挂号通过网站、手机APP等渠道，实现在线预约挂号，方便患者就医。01

04再造实施策略

智能预约系统整合智能预约挂号通过电话、网络等多种方式实现预约挂号，减少患者现场排队时间。预约管理优化实现智能排班、医生资源合理分配，提高预约成功率。预约信息推送通过短信、邮件等方式提醒患者预约时间，减少爽约率。预约数据分析收集预约数据，为医院管理提供决策支持。

患者可在医生工作站直接预约检查项目，避免多次往返。检查项目预约检查检验流程闭环设计通过智能导航和指示，引导患者顺利完成检查过程。检查流程优化实现检查结果实时上传，医生可在线查看，减少患者等待时间。检查结果共享对检查设备进行实时监控，确保检查质量与安全。检查设备监控

电子病历互通方案电子病历系统建设实现患者病历的电子化存储和管理，提高病历质量历授权访问患者可通过授权码或身份验证，查看自己的电子病历，保障隐私安全。病历信息共享实现医院内部科室之间、医生之间的病历信息共享，优化诊疗流程。病历数据应用利用大数据、人工智能等技术，对病历数据进行挖掘和分析，为临床科研和教学提供支持。

05关键环节升级路径

分级诊疗标准重构强化基层首诊制度提高基层医疗机构诊疗水平，鼓励患者首诊在基层，减轻大型医院压力。03按照疾病轻重缓急和治疗难易程度，制定分级诊疗流程，引导患者有序就医。02制定分级诊疗流程明确各级医院功能定位根据医疗服务能力和资源，明确各级医院的收治病种和功能定位，建立科学合理的分级诊疗制度。01

应急通道专项优化针对急危重症患者，建立快速、高效的应急救治通道，确保患者得到及时救治。应急救治流程优化加强应急医疗资源储备和调配能力，确保在突发公共卫生事件时能够迅速响应。应急医疗资源调配加强应急医疗队伍建设，提高医护人员的应急救治能力和水平。应急医疗队伍建设

药事服务流程精简药品采购与供应优化加强药品采购和供应管理，确保药品质量和安全，降低药品价格。处方审核与调配