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公司车辆通行费收费员岗位职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：公司车辆通行费收费员岗位职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司车辆通行费收费员岗位，旨在确保收费员在日常工作中的职业健康、安全和环保。规程要求收费员严格遵守国家相关法律法规和公司规章制度，提高安全意识，确保自身及他人安全，保护环境，实现绿色、高效、安全的通行费收费服务。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

收费员在开始工作前，必须穿戴整齐的工作服，佩戴好安全帽，并按要求佩戴防护手套和护目镜。女员工应佩戴工作帽，不得披散长发。如天气寒冷，可佩戴保暖衣物，但不得影响操作和视线。

2.设备状态检查要点：

a.检查收费亭内外照明设施是否完好，确保光线充足。

b.检查收费设备（如收费机、打印机等）是否正常运行，无异常噪音或故障指示。

c.检查收费亭门窗是否关闭严密，防止恶劣天气影响设备。

d.检查收费亭内消防器材是否在有效期内，确保消防设施齐全完好。

3.作业环境基本要求：

a.收费亭内保持清洁，无杂物堆积，地面干燥，防止滑倒。

b.确保收费亭内外无障碍物，保持通行通道畅通。

c.检查空调、通风设施是否正常工作，保证室内空气质量。

d.检查收费亭内温度适宜，避免因温差过大影响收费员工作效率和健康。

e.定期检查收费亭周边环境，确保无安全隐患，如窨井盖、道路状况等。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.开启收费亭照明和通风设备。

b.启动收费设备，确保收费机、打印机等处于待机状态。

c.确认系统显示正常，进行日常数据初始化。

d.按照规定程序开始收费工作，包括但不限于车种识别、收费金额输入、找零操作等。

e.收费结束后，关闭收费设备，记录当日收费数据。

2.特定操作技术规范：

a.收费操作应准确、迅速，确保每笔交易记录清晰无误。

b.使用收费设备时，避免野蛮操作，防止损坏设备。

c.找零时，确保零钱准确无误，避免错误找零。

3.异常情况处理程序：

a.收费设备故障时，立即报告上级，并采取手动收费措施。

b.遇到客户纠纷或投诉，保持冷静，按照公司规定进行处理，必要时记录纠纷情况。

c.发现安全隐患或环境问题，立即停止操作，上报相关部门处理。

d.如遇紧急情况，如火灾、地震等，迅速疏散至安全区域，并拨打紧急电话求助。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.收费设备显示屏清晰，无闪烁或黑屏现象。

b.设备响应迅速，操作指令得到及时执行。

c.系统运行稳定，无异常错误提示。

d.收费金额显示准确，找零操作无误。

e.机器噪音在正常范围内，无异常震动。

2.常见故障现象：

a.收费机显示异常，如无法正常显示车种或金额。

b.打印机无法正常打印或打印质量差。

c.收费机反应迟钝或完全无响应。

d.设备出现“请重新启动”或“系统错误”等提示。

e.收费设备出现卡纸、纸尽等物理故障。

3.状态监控方法：

a.定期观察设备运行情况，注意显示屏、按键反馈等。

b.通过系统日志检查设备运行记录，及时发现潜在问题。

c.对收费机进行日常清洁，防止灰尘和杂物导致故障。

d.设立设备巡检制度，每日对设备进行例行检查。

e.对设备进行定期维护，包括软件更新和硬件检查。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

a.定期检查设备显示屏亮度，确保在多种光照条件下都能清晰显示。

b.测试收费机按键灵敏度，确保操作响应迅速准确。

c.验证打印机功能，包括打印速度、打印质量及纸张供应情况。

d.检查收费系统数据传输的稳定性，确保信息准确无误。

e.定期进行安全性能测试，如消防器材的有效性检查。

2.调整方法：

a.如发现显示屏亮度不足，调整亮度设置至适宜水平。

b.按键不灵敏时，检查按键是否积灰，清洁后重新测试。

c.打印机出现故障，根据故障代码或操作手册进行相应调整。

d.数据传输不稳定，检查网络连接，必要时重启收费系统。

e.安全性能问题，立即停止操作，联系专业人员进行检查和维修。

3.不同工况下的处理方案：

a.在高温或低温环境下，注意设备的散热和防冻措施。

b.遇到电源波动，立即关闭设备，待电源稳定后再重新启动。

c.在强光或强磁场环境下，注意设备可能受到的干扰，必要时调整设备位置。

d.在雨雪天气，加强设备防潮措施，防止短路或损坏。

e.在紧急情况下，如设备故障导致无法收费，立即启动备用设备或手动收费流程。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范