2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在日常工作中，发现系统显示某商品价格与实际标价不一致时，最恰当的处理方式是？

A.按系统价格收款，无需告知顾客

B.按实际标价收款，自行补足差额

C.暂停交易，立即上报主管处理

D.建议顾客更换其他商品

2、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.提高个人销售提成

B.熟练操作收银设备

C.保守顾客信息和单位财务秘密

D.主动推荐高利润商品

3、收银过程中，顾客使用银行卡支付，系统提示“交易失败”，首要操作应是？

A.要求顾客更换现金支付

B.重启收银机并重新刷卡

C.检查POS机网络连接并重新尝试一次

D.拒绝交易并关闭服务台

4、每日收银工作结束后，收银员应完成的账务核对工作不包括？

A.统计现金与电子支付总额

B.核对销售系统数据与实收金额

C.将备用金一并上缴财务

D.填写收银日报表并签字确认

5、顾客在结账时发现商品有质量问题并要求退货，收银员应如何处理？

A.直接为其办理退款

B.引导顾客至客服台并通知相关负责人

C.记录顾客信息后自行处理

D.拒绝退货并解释销售后不退

6、在收银台区域，下列哪项行为符合安全规范？

A.将个人背包放在收银台下方

B.临时离开时锁闭收银抽屉

C.让同事代为照看未关机的收银台

D.将大额现金放置在台面显眼处

7、收银员在识别人民币真伪时，最常用的直观鉴别方法是？

A.闻气味

B.观察水印、安全线和光变油墨

C.测量纸张厚度

D.使用磁性检测仪

8、顾客对收银小票金额提出异议，收银员首先应？

A.重新打印小票并解释明细

B.立即退款以平息争议

C.要求顾客出示购物凭证

D.联系主管决定是否更改

9、下列哪项属于收银员岗位的“服务禁忌”？

A.使用礼貌用语问候顾客

B.在岗期间长时间接听私人电话

C.主动协助老年顾客装袋

D.保持收银台整洁有序

10、收银系统突然死机，无法继续交易，正确的应急措施是？

A.关闭收银台，停止服务

B.手工记录销售信息，恢复后补录

C.建议顾客改日再来

D.使用其他同事的账号操作

11、收银员在处理现金时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A.直接退还给顾客并说明理由

B.立即没收并报警

C.不予理会，继续交易

D.暂时扣留并报告主管，由银行鉴定

12、下列哪项不属于收银员职业道德的基本要求？

A.诚实守信

B.热情服务

C.私自挪用营业款

D.保守商业秘密

13、在POS机操作中，顾客刷卡后未出小票，但提示“交易成功”，应如何处理？

A.认为交易失败，重新刷卡

B.要求顾客再次支付

C.查询交易流水或与银行对账确认

D.忽略提示，继续下一笔交易

14、收银区域“三米原则”主要强调的是？

A.顾客与收银台距离不得超过三米

B.收银员在三米内应主动微笑致意

C.商品陈列高度不超过三米

D.紧急通道保持三米宽度

15、电子支付中，以下哪种方式属于非接触式支付？

A.扫码支付

B.插卡支付

C.刷脸支付

D.NFC近场通信支付

16、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A.当班销售总额

B.顾客个人信息

C.实收现金与系统数据

D.重要票据及发票存根

17、发票开具时，下列哪项信息可以省略？

A.购买方名称

B.商品名称及金额

C.开票人姓名

D.顾客身份证号

18、收银系统突然死机，无法操作，首先应？

A.立即关闭电源重启

B.等待系统自动恢复

C.报告主管并启用备用方案

D.自行拆机修理

19、收银员在工作中应避免的行为是？

A.保持收银台整洁

B.与同事长时间闲聊

C.核对商品价格

D.礼貌送别顾客

20、消费者权益保护法规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应增加赔偿金额为？

A.商品价款的1倍

B.商品价款的3倍

C.商品价款的5倍

D.商品价款的10倍

21、在收银工作中，发现顾客使用的现金为假币时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并告知顾客

B.拒收并礼貌说明，必要时报告上级或公安机关

C.收下假币避免与顾客冲突

D.盖上“假币”章后自行留存

22、收银系统中“日结”操作的主要作用是？

A.清空所有商品库存数据

B.统计当日销售总额并生成报表

C.重启收银机系统

D.删除所有会员信息

23、顾客持有效会员卡消费但系统无法识别，收银员应首先？

A.拒绝提供会员优惠

B.手动输入会员信息并继续交易

C.检查网络连接及读卡器状态

D.要求顾客更换其他支付方式

24、下列哪种行为符合收银岗位