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服务礼仪标准2025年模拟测试卷.docx

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    服务礼仪标准2025年模拟测试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题

    1.根据《服务礼仪标准2025》，从业人员在工作时间佩戴的饰品应遵循的原则是（）。

    A.越华丽越好，展现个性

    B.尽量不戴，保持专业简洁

    C.选择有品牌价值的饰品，提升形象

    D.以贵金属为主，体现身份

    2.在服务场景中，与顾客进行眼神交流时，通常建议注视对方眼睛的幅度是（）。

    A.眼神可以随意瞥向别处，表示轻松

    B.眼球快速转动扫视对方脸部

    C.眼神稳定地停留在对方双眼之间，约占整个脸

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