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铁路乘务员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.列车运行中，遇突发紧急情况，乘务员应首先（）

A.通知列车长B.安抚旅客C.采取紧急制动措施D.报告调度

答案：C

2.旅客遗失物品，一般应保管（）天。

A.30B.60C.90D.120

答案：C

3.列车上发生火灾，应使用（）灭火。

A.水B.干粉灭火器C.泡沫灭火器D.二氧化碳灭火器

答案：B

4.乘务员在车厢内行走时，应（）

A.快速奔跑B.慢步轻声C.大声呼喊D.随意走动

答案：B

5.列车晚点（）分钟以上，需向旅客通报。

A.10B.15C.20D.30

答案：B

6.旅客携带品每件外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。

A.160B.180C.200D.220

答案：A

7.列车乘务员的服务宗旨是（）

A.安全第一B.服务至上C.效益优先D.快速便捷

答案：B

8.以下哪种行为不属于乘务员规范（）

A.统一着装B.佩戴工号牌C.浓妆艳抹D.举止端庄

答案：C

9.为行动不便旅客提供服务时，应（）

A.主动询问需求B.等待旅客求助C.让旅客自行解决D.只提供基本帮助

答案：A

10.列车上发现可疑物品，应（）

A.自行打开检查B.立即移至车外C.报告列车长并保护现场D.通知旅客认领

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.铁路乘务员应具备的素质包括（）

A.良好的服务意识B.扎实的业务知识C.较强的应变能力D.健康的身体素质

答案：ABCD

2.列车运行中，乘务员需要重点关注的事项有（）

A.车门状态B.旅客安全C.车厢卫生D.设备设施运行情况

答案：ABCD

3.旅客突发疾病，乘务员应采取的措施有（）

A.及时广播寻找医生B.提供基本急救C.记录病情D.联系前方站准备救护

答案：ABCD

4.以下属于铁路旅客禁止携带的物品有（）

A.易燃易爆物品B.腐蚀性物品C.管制刀具D.宠物

答案：ABCD

5.列车服务质量标准包括（）

A.服务态度B.服务设施C.服务项目D.服务环境

答案：ABCD

6.乘务员在车厢内进行卫生清扫时应注意（）

A.不影响旅客B.按规定流程操作C.及时清理垃圾D.保持车厢整洁

答案：ABCD

7.遇到旅客投诉，乘务员应该（）

A.耐心倾听B.诚恳道歉C.积极解决问题D.记录投诉内容

答案：ABCD

8.铁路乘务员的工作内容包括（）

A.引导旅客乘车B.解答旅客咨询C.维护车厢秩序D.协助餐车服务

答案：ABCD

9.列车上发生打架斗殴事件，乘务员应（）

A.及时制止B.了解情况C.报告列车长D.保护其他旅客安全

答案：ABCD

10.乘务员与旅客沟通时应注意（）

A.语言文明B.态度和蔼C.表达清晰D.尊重旅客

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题，20分）

1.列车乘务员可以在车厢内吸烟。（）

答案：错误

2.旅客可以在车厢连接处放置行李。（）

答案：错误

3.乘务员发现车厢内有异味，应立即开窗通风。（）

答案：正确

4.列车晚点时，乘务员无需向旅客解释原因。（）

答案：错误

5.为旅客提供热水时，应注意水温，防止烫伤。（）

答案：正确

6.乘务员可以随意调整车厢内的空调温度。（）

答案：错误

7.旅客携带的超大行李可以放在车厢过道。（）

答案：错误

8.列车上的紧急制动阀可以随意拉动。（）

答案：错误

9.乘务员在服务过程中要始终保持微笑。（）

答案：正确

10.发现旅客违反乘车规定，乘务员应严厉斥责。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题，20分）

1.简述列车乘务员在列车始发前的准备工作。

答案：提前到岗，整理着装，检查备品（如服务用品、应急设备等）是否齐全完好，熟悉列车运行时刻表及停站信息，与列车长及其他乘务人员做好工作交接和沟通。

2.列车运行中遇到旅客突发疾病，乘务员应如何处理？

答案：立即广播寻找医生协助，利用列车上的急救药箱等设备提供基本急救。详细记录病情症状，及时联系列车长和前方站，告知情况，做好交接准备。

3.简述乘务员如何做好车厢内