培训专项方案专业版.docVIP

培训制度

店长工作职责:

1．了解品牌经营方针，依据品牌特色和风格实施销售策略。?

2．遵守企业各项要求，实施上级指示，完成企业下达任务。?

3．负责管理专柜日常工作，监督考评导购工作表现，立即反应职员动态，并对导购进行培训。?

4．负责盘点、帐簿制作、商品交接正确无误。?

5．负责店铺内货物补齐，商品陈列。?

6．帮助主管处理和改善专柜运作问题。?

7．帮助主管和所在商场沟通和协调。?

8．定时按要求提供周围品牌在商场公关推广活动。?

9．了解周围品牌销售情况，登记并提供天天店内客流量资料。?

10．激发导购工作热情，调整货场购物气氛。

店长工作关键:?

作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她心态就是老板,怎样培养这种心态,这跟企业文化\体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心店长，对于天天工作细节，全部要留心。店面营运通常分为三个时段。?

营业前：?

1．开启电器及照明设备。?

2．率领店员打扫店面卫生。?

3．召开晨会：?

①企业政策及当日营业活动公布和传达。?

②前日营业情况分析，工作表现检讨。?

③培训新职员，交流成功售卖技巧。?

④激发工作热情，鼓舞职员士气。?

4．点货物，专卖店要清点备用金。?

5．查对前日营业报表，传送企业。?

营业中?

1．检验营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。?

2．专卖店店长需督导收银作业，掌握销售情况。?

3．控制卖场电器及音箱设备（专卖店）?

4．备齐包装纸、包装袋，方便随时使用。?

5．维护卖场、库房、试衣间环境整齐。?

6．即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。?

7．注意形迹可疑人员，预防货物丢失和意外事故发生。?

8．立即主动帮助用户处理消费过程中问题。?

9．搜集市场信息，做好销售分析。?

10．整理企业公文及通知，做好促销活动开展前准备和结束后收尾工作。?

营业后?

1．查对帐物，填写好当日营业报表。?

2．营业款查对并妥善保留。留好备用金。?

3．检验电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。?

4．专卖店检验门窗是否关好。店内是否还有其它人员

人事方面

1．有权利参与营业人员招聘、录用初选

2．有对职员给奖励和处罚权利。

3．有权利解聘不符合企业要求或表现恶劣职员。

4．有权利依据职员表现提出调动、晋升、降级、解聘意见。

5．有权利对职员日常工作表现进行检验和评定。

6．有权利对店内突发事件进行裁决。

货物方面

1．有权利对企业配货提出意见和提议。

2．有权利拒收有质量问题货物。

3．对店内货物调配有决定权。

店员工作职责:

要成为一个称职店员，需要遵从以下方针：

1．推销店内货物，达至成交。

2．全情投入工作，激发和保持工作热情。

3．确保提供良好用户服务，从而建立长远主顾关系。

4．尊重上司，服从合理工作安排。按时完成企业下达各项指标。

5．同事间团结、互助、互谅，向共同目标前进。

6．严格遵守考勤制度，按上司编排班表坚守岗位，同时也必需遵守企业其它规章制度。

7．仪容、仪表要符合企业要求。

8．负责店内和后仓一切清洁工作，确保环境整齐、舒适。

9．帮助收货、摺衫、挂衫、上货架、盘点仓存等一切店内工作。

10．勇于认可错误，并立即更正。在工作中积累经验，不停学习新知识提升个人工作能力。

---要有礼貌，以亲切笑容欢迎和迎接每位用户，对用户称呼用“您”，习常见“请”和“谢谢”

---用户进店要说“欢迎光临”，离开时说“请再次光临”。

---要主动帮助和提供意见给用户，但要和用户保持身体距离。

---有耐心，保持笑容。

---要灵敏、灵巧，知道何时和怎样提议附加购置，而且巧妙地帮助用户处理问题。

---若用户试背后决定放弃，亦需要礼貌地说：没关系，您能够试试其它产品、款式。

---若用户所选购货物店内缺货，应礼貌地对用户说：“请稍后”，并立即向其它店调货，若一时调不到货或用户不愿久等，可请用户留下资料及联络方法，待货到后通知她（她）。

---以理智和平静心态，灵活方法应对多种突发事件。当碰到用户投诉需耐心礼貌面带笑容地倾听用户意见，然后尽力帮助用户处理或解答问题。若不能即时处理，也需耐心地告诉用户：稍后会给她（她）回复。同时进行统计，立即申报店主帮助处理。

---除非客人要求，店员于任何时间以国语交谈，以示礼貌。

产品认识

---每组产品名称

---每组产品类别

---每款产品具体资料

存货管理

---确保全部款式和颜色货物全部陈列在货架上

---确保全部货物全部贴有正确价格标签

---确保全部货架陈列货物已