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酒店营销管理第十章-酒店信息化营销.ppt

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    ;主要知识点;重点和难点;学习要求;2、网络关系营销理论

    （1）两个基本点：在宏观上，认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响；在微观上，认识到企业与顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。

    （2）关系营销的核心是保持顾客。另一方面，通过互联网企业还可以实现与企业相关的企业和组织建立关系，实现双赢发展。;3、网络整合营销

    传统的4Ps（产品／服务、价格、分销、促销）营销组合可以更好的与以顾客为中心的4Cs（顾客、成本、方便、沟通）相结合：

    （1）产品和服务以顾客为中心

    （2）以顾客能接受的成本定价

    （3）产品的分销以方便顾客为主

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