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2025-11-24 发布于广东
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数字社保服务可及性提升路径研究.docx

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数字社保服务可及性提升路径研究

内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

数字社保服务可及性理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1服务可及性理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2数字鸿沟理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.3用户体验理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

数字社保服务可及性现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.1数字社保服务发展概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.2数字社保服务可及性现状调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.3数字社保服务可及性存在的问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

影响数字社保服务可及性的因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.1技术因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.2用户因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

4.3环境因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

4.4管理因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

提升数字社保服务可及性的策略研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

5.1技术层面策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

5.2用户层面策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

5.3环境层面策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

5.4管理层面策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

6.1案例选择与介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

6.2案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

6.3案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

6.4案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

6.5案例启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

7.1研究结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

7.2研究不足与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

1.内容概要

1.1研究背景与意义

随着信息技术的飞速发展和数字化浪潮的席卷，政务服务领域正经历着深刻的变革。数字政务作为提升政府治理能力和公共服务水平的重要手段，已成为各国政府竞相发展的方向。社会保障作为一项基本民生工程，其服务效率和质量直接关系到人民群众的切身利益和社会和谐稳定。因此利用数字化手段提升社会保障服务水平，特别是提升数字社保服务的可及性，具有重要的现实意义和深远的历史意义。

研究背景：

数字化转型的大趋势：当前，全球正处于数字化转型的关键时期，数字技术已渗透到社会生活的方方面面。中国政府高度重视数字经济发展，明确提出要加快数字政府建设，推动政务服务数字化转型。社会保障领域作为重要的公共服务领域，其数字化转型是必然趋势。

传统社保服务模式的局限性：传统的社保服务模式主要依赖于线下实体大厅，存在着服务时