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送餐员安全意识与应急处理能力面试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.送餐时遇到交通信号灯突然故障，应采取以下哪种做法？

A.继续正常行驶

B.等待交警指挥

C.自行判断通行

D.加速通过

2.送餐过程中发现餐品有异味或包装破损，应如何处理？

A.直接送达客户

B.联系客户协商

C.拒绝送达并返回

D.忽略问题送达

3.在高温天气下送餐，以下哪项措施有助于防止中暑？

A.长时间暴晒

B.不佩戴遮阳帽

C.携带饮用水

D.穿着厚重衣物

4.送餐时遇到客户情绪激动，以下哪种做法最合适？

A.冷静倾听并解释

B.直接争吵

C.忽视客户诉求

D.立即离开

5.电梯故障时，以下哪种做法是正确的？

A.用手扒电梯门

B.按下所有楼层按钮

C.联系物业救援

D.惊慌跳楼

6.送餐途中遇到暴雨，以下哪种做法最安全？

A.躲在车底避雨

B.撑伞继续行驶

C.开启车窗通风

D.等待雨停再出发

7.送餐时发现餐品温度异常，应如何处理？

A.拍照发给客户

B.直接送达

C.联系后厨更换

D.留作自用

8.在夜间送餐，以下哪种做法有助于提高安全性？

A.开启远光灯

B.关闭车灯

C.使用手机导航

D.播放大声音乐

9.送餐时遇到道路施工，以下哪种做法最合适？

A.穿过施工区域

B.遵守指示绕行

C.与施工人员理论

D.直接闯红灯

10.送餐过程中发现客户家钥匙丢失，应如何处理？

A.强行进入

B.联系物业

C.拒绝送餐

D.等待客户报修

二、多选题（每题3分，共10题）

1.送餐员在雨天送餐时，需要注意哪些安全事项？

A.避免湿滑路面

B.保持车速过快

C.使用防滑鞋

D.关注天气变化

2.送餐过程中遇到客户投诉，以下哪些做法是正确的？

A.认真记录投诉内容

B.立即解释并道歉

C.拒绝客户要求

D.联系客服部门

3.在高温天气下送餐，以下哪些措施有助于预防中暑？

A.携带遮阳伞

B.避免长时间暴晒

C.补充水分

D.穿着透气衣物

4.送餐时遇到交通事故，以下哪些做法是正确的？

A.立即报警

B.照顾伤员

C.保护现场

D.留下联系方式

5.送餐过程中发现餐品变质，以下哪些做法是正确的？

A.拍照取证

B.联系后厨

C.拒绝送达

D.留作自用

6.在夜间送餐时，以下哪些措施有助于提高安全性？

A.使用手电筒

B.保持手机畅通

C.选择偏僻路线

D.开启车灯

7.送餐时遇到客户家停电，以下哪些做法是正确的？

A.联系物业

B.拒绝送餐

C.使用手机照明

D.留下联系方式

8.送餐过程中遇到道路拥堵，以下哪些做法是正确的？

A.保持耐心等待

B.焦躁按喇叭

C.寻找替代路线

D.联系调度中心

9.送餐时遇到客户家钥匙丢失，以下哪些做法是正确的？

A.联系物业协助

B.提供临时解决方案

C.拒绝送餐

D.留下联系方式

10.送餐过程中发现自身权益受损，以下哪些做法是正确的？

A.记录相关证据

B.联系公司客服

C.拒绝工作

D.寻求法律援助

三、判断题（每题1分，共20题）

1.送餐时可以随意闯红灯。（×）

2.雨天送餐时，应保持车速过快。（×）

3.送餐过程中遇到客户投诉，应立即争吵。（×）

4.电梯故障时，应按下所有楼层按钮。（×）

5.送餐时发现餐品温度异常，可以直接送达。（×）

6.夜间送餐时，应关闭车灯以提高安全性。（×）

7.送餐时遇到道路施工，应穿过施工区域。（×）

8.送餐过程中发现客户家钥匙丢失，应强行进入。（×）

9.高温天气下送餐，应穿着厚重衣物。（×）

10.送餐时可以忽略客户特殊要求。（×）

11.送餐过程中遇到交通事故，应立即离开现场。（×）

12.发现餐品变质，应留作自用。（×）

13.夜间送餐时，应选择偏僻路线。（×）

14.送餐时遇到客户家停电，应拒绝送餐。（×）

15.道路拥堵时，应焦躁按喇叭。（×）

16.送餐时遇到客户家钥匙丢失，应留下联系方式。（√）

17.送餐过程中发现自身权益受损，应记录相关证据。（√）

18.送餐时可以随意拍摄客户隐私。（×）

19.送餐过程中遇到恶劣天气，应立即返回。（√）

20.送餐时发现餐品包装破损，应立即联系客户。（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述送餐员在雨天送餐时应注意哪些安全事项。

2.送餐过程中遇到客户投诉，应如何处理？

3.在高温天气下送餐，应采取哪些措施预防中暑？

4.送餐时遇到交通事故，应如何处理？

5.送餐过程中发现餐品变质，应如何处理？

五、情景题（每题10分，