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电销规章制度.doc

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    电销规章制度

    为进一步规范公司电销行为，提升电销服务质量，增强客户满意度，促进公司业务健康发展，特制定本规章制度。本制度适用于公司所有从事电销工作的员工，包括但不限于电销代表、电销团队负责人、电销部门主管等。

    一、电销人员行为规范

    1.1仪容仪表

    电销人员应保持良好的职业形象，着装整洁、得体，符合公司形象要求。男性员工应保持发型整齐，胡须干净，指甲修剪整齐；女性员工应化淡妆，发型大方，不得佩戴过多饰品。

    1.2语言规范

    电销人员在通话过程中应使用标准普通话，语言表达清晰、流畅，语速适中，音量适中。应使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等，不得使用粗俗、不礼貌的语言。

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