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2025年事业单位工勤技能-新疆-新疆收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银工作中，发现顾客使用的现金中有明显伪造特征的人民币，收银员应如何处理？

A．直接没收并报警

B．婉言拒收并建议顾客到银行鉴定

C．照常收取，由单位后续处理

D．自行撕毁假币

【参考答案】B

【解析】根据《中华人民共和国人民币管理条例》，收银员无权没收假币，发现假币应婉言拒收，并建议持有人到银行或公安机关处理。直接没收或撕毁属于违法行为，可能引发纠纷。正确做法是避免冲突，引导合法渠道处理。

2、收银系统中“日结”操作的主要目的是？

A．更新商品价格

B．清除当日销售数据以便次日使用

C．汇总当日销售信息并生成报表

D．重启系统以提高运行速度

【参考答案】C

【解析】“日结”是收银管理中的关键流程，用于汇总当日销售总额、交易笔数、支付方式等数据，生成财务报表，便于对账和库存管理。该操作并非清除数据，而是归档与统计，确保账务清晰、可追溯。

3、顾客持有效优惠券结账时，收银员应首先？

A．询问是否需要开发票

B．核对优惠券使用条件与有效期

C．直接扣除优惠金额

D．告知顾客不能与其他活动同享

【参考答案】B

【解析】收银员在使用优惠券前必须核实其有效性，包括使用范围、期限、是否被篡改等，确保符合企业促销规则。未核对即使用可能导致企业损失或审计问题，是规范操作的第一步。

4、POS机刷卡后未出小票但已扣款，正确的处理方式是？

A．立即退款给顾客

B．让顾客重新支付

C．查询交易流水确认是否成功，保留凭证并上报

D．忽略问题，继续下一单

【参考答案】C

【解析】此时应通过系统查询交易状态，确认是否真实扣款。若已成功，保留交易记录并上报财务处理，避免重复退款或顾客损失。盲目退款或忽略均可能造成财务差错。

5、下列哪项属于收银员的职业道德要求？

A．优先服务熟人顾客

B．私自调整商品折扣

C．严守财务纪律，不挪用公款

D．为熟客虚开发票

【参考答案】C

【解析】职业道德要求收银员公正、诚信、守法。严守财务纪律是基本准则，挪用公款、虚开发票、私自打折均违反职业规范，损害单位利益，可能承担法律责任。

6、收银台发现不明遗留物品，应如何处理？

A．打开查看是否贵重

B．立即交至安保或主管并登记

C．暂时保管，等待顾客认领

D．当作废弃物品处理

【参考答案】B

【解析】出于安全与责任考虑，收银员不得擅自处理不明物品。应立即上报安保或主管，登记信息，由专人按应急预案处理，防止安全隐患或遗失责任。

7、顾客要求退货但无购物小票，收银员应？

A．直接拒绝退货

B．通过系统查询交易记录确认后按规处理

C．自行决定是否接受

D．建议顾客找店长解决

【参考答案】B

【解析】无小票不等于不能退货。可通过会员卡、支付记录或系统查询确认交易真实性，再依据退货政策处理。既保障顾客权益，又防止欺诈行为，体现专业服务能力。

8、电子支付退款时，应将款项退至？

A．顾客指定的任意账户

B．单位内部账户再由顾客领取

C．原支付账户

D．现金返还

【参考答案】C

【解析】电子支付退款必须遵循“原路退回”原则，将款项退至原支付账户，确保资金安全、可追溯，避免纠纷和洗钱风险。任何变通方式均不符合财务规范。

9、收银员交接班时，下列哪项是必须核对的内容？

A．顾客评价

B．个人物品

C．备用金与销售报表金额

D．当日排班表

【参考答案】C

【解析】交接班核心是财务交接，必须核对备用金数额、实际销售款与系统报表是否一致，确保账实相符。发现问题及时上报，防止责任不清和资金漏洞。

10、收银区照明亮度应不低于？

A．100勒克斯

B．200勒克斯

C．300勒克斯

D．500勒克斯

【参考答案】D

【解析】根据《商业照明设计标准》，收银区作为高精度操作区域，照明应不低于500勒克斯，以确保清晰辨识钱币、屏幕信息和操作安全，防止误收误付。

11、顾客使用手机支付时显示“支付失败”，但账户已扣款，收银员首先应？

A．认为支付成功，继续出货

B．让顾客再次支付

C．暂停交易，查看系统是否收到款项

D．立即联系支付平台客服

【参考答案】C

【解析】应先在收银系统中核对是否到账，避免因网络延迟造成误判。若系统未收到，需保留证据并上报，防止重复收款。盲目出货或让顾客再付均可能引发纠纷。

12、下列哪项不属于收银员岗位职责？

A．每日清点备用金

B．维护POS机硬件故障

C．准确录入商品信息

D．开具销售发票

【参考答案】B

【解析】收银员负责操作POS机，但硬件故障应由专业维修人员处理。清点备用金、录入商品、开票