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上海市普陀区2025年网格员面试题库及答案

一、综合能力类问题及答案

1.社区内有多位独居老人，其中一位82岁的张奶奶因子女长期在外地工作，近期多次向你反映“晚上睡不着，总觉得孤单”。作为网格员，你会如何帮助张奶奶缓解孤独感？

答案：

首先，我会通过日常巡查和上门走访深入了解张奶奶的具体情况：一是记录她的作息习惯、兴趣爱好（如是否喜欢下棋、听戏）、健康状况（是否有基础疾病）；二是与她的子女取得联系，告知老人的心理需求，建议子女增加视频通话频率并定期寄来手写家书；三是联动社区资源提供针对性陪伴：

-联系社区老年活动中心，根据张奶奶的兴趣推荐日间小组活动（如戏曲合唱班），安排志愿者每日上午陪她散步15分钟；

-协调社区卫生服务中心，将张奶奶纳入“银龄关爱”计划，医护人员每周上门量血压时陪她聊10分钟；

-发动楼组内热心居民组成“邻居互助队”，约定每天晚饭前后轮流到张奶奶家“搭把手”（如帮忙热饭菜、取快递）；

-定期回访评估效果，每月与张奶奶沟通感受，动态调整陪伴方案。过程中需注意保护老人隐私，避免将其孤独感过度“标签化”，尊重她的主观意愿。

2.某老旧小区因停车位不足，业主与物业多次发生冲突，部分业主将车辆停在消防通道，你作为该网格的网格员，如何协调解决这一问题？

答案：

第一步，现场调研：连续3天早晚高峰统计小区车辆总数（含临时车）、现有车位数量、消防通道违停高峰时段及涉及车辆信息；同时通过业主群、楼组会收集业主诉求（如是否接受错时停车、是否愿意分摊增设车位费用）。

第二步，搭建沟通平台：组织“三方协调会”（社区、物业、业主代表），明确矛盾核心是“车位供需失衡”而非“责任归属”。会上展示调研数据，提出临时解决方案（如夜间20:00-次日7:00开放小区周边非主干道临时车位，由物业登记管理）；长期方案（向街道申请“微改造”项目，利用小区边角地增设立体充电桩车位，同步宣传“15分钟步行圈”公共停车场信息）。

第三步，跟进落实：联合物业在消防通道设置反光警示桩、安装违停抓拍摄像头（需提前告知业主）；每周在业主群通报车位使用情况，对连续3次违停的车主上门沟通，讲解《消防法》相关条款；协调街道交通管理部门定期到小区开展“消防通道就是生命通道”主题宣传。

二、应变处理类问题及答案

3.你在日常巡查时，发现某楼道内堆放大批纸壳箱和旧家具，占据50%的通行空间，且堆物业主王女士声称“这些都是我家的东西，放自己门口怎么了？”，你会如何处理？

答案：

首先，保持冷静，用平和语气说明来意：“王阿姨，我是网格小张，今天巡查发现楼道堆了不少东西，主要是担心两个问题——一是万一有老人小孩经过，磕着碰着就不好了；二是纸壳容易引火，夏天天干物燥，消防隐患得重视。”

第二步，倾听王女士诉求：若她因家中空间小暂时堆放，可建议“先搬一部分到小区临时堆放点（物业已设），我们帮您联系收旧物的师傅，明天就能来处理”；若她认为“楼道是公共区域但自己交了物业费有权使用”，则出示《上海市住宅物业管理规定》第29条（禁止占用共用部位），并解释“您维护了自己的便利，但其他居民的通行权也需要保障，就像我们都不希望别人在您家门口堆东西对吧？”

第三步，行动支持：联系物业提供搬运工具，协助王女士将堆物分类（可回收、需丢弃），现场联系废品回收人员估价，对不愿丢弃的物品建议用带锁的储物箱集中放置在自家门口（不超过10厘米宽度）；同时在楼道张贴《致居民的一封信》，说明堆物危害及物业将每周三开展“清道日”，鼓励居民自查。

第四步，后续跟进：次日复查整改情况，在楼组群表扬王女士配合，引导其他居民参与；每月联合物业、业委会开展楼道环境评比，对连续3个月无堆物的楼组给予“文明楼道”流动红旗。

4.深夜11点，你接到居民李女士电话，称楼上302室厨房漏水，导致自家天花板渗水、墙面起皮，且302室住户出差未归，李女士情绪激动，要求立即解决。你会如何处理？

答案：

第一时间安抚情绪：“李阿姨，您别急，我现在马上过来，先帮您看看情况。您先把电器插头拔掉，别靠近漏水区域，安全最重要。”

到达现场后：

-查看李女士家受损情况（拍照留存），关闭李女士家总水阀（若漏水可能蔓延）；

-联系302室住户（通过社区登记的紧急联系人或物业留存电话），确认出差地点、返沪时间，告知漏水情况，询问是否可委托邻居或物业开门检查；

-若302室无人且无法及时赶回，联系物业维修人员通过备用钥匙开门（需2名工作人员在场并录像），关闭302室总水阀，检查漏水点（如水管老化、角阀松动）；

-协调物业对李女士家受损部位进行临时修补（如铺设防水布、用吹风机除湿），告知后续赔偿流程（由302室住户承担维修费用，若因公共