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客运计划员标准化操作规程

文件名称：客运计划员标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于客运计划员的日常操作，包括列车运行计划编制、执行监控及调整等环节。规程旨在确保客运计划工作的规范化、标准化，提高工作效率，确保旅客安全、舒适出行。要求客运计划员严格遵守国家相关法律法规和行业标准，具备扎实的业务知识和技能，确保客运计划工作的准确性和及时性。

二、操作前的准备

1.个人防护：客运计划员在操作前应穿戴符合要求的制服，佩戴好工作证，并根据操作环境佩戴必要的防护用品，如安全帽、手套、护目镜等。

2.环境检查：进入工作区域前，需对工作环境进行检查，确保无火灾、爆炸、泄漏等安全隐患。检查内容包括但不限于地面是否平整、照明是否充足、通风是否良好等。

3.设备状态确认：

a.检查计算机系统是否正常运行，操作系统、办公软件是否更新至必威体育精装版版本。

b.确认打印机、扫描仪等外围设备是否正常连接，并处于工作状态。

c.检查网络连接是否稳定，确保数据传输无延迟。

4.文件资料准备：

a.收集整理相关的列车运行计划、时刻表、调度命令等文件资料。

b.核对文件资料是否完整、准确，如有缺失或错误，及时联系相关部门补充或修正。

5.数据核对：

a.对待处理的客运计划数据与原始资料进行核对，确保数据的一致性和准确性。

b.对异常数据进行标记，并分析原因，及时报告上级领导。

6.联系沟通：

a.与相关岗位人员（如调度员、司机、乘务员等）保持沟通，了解列车运行情况和旅客需求。

b.与上级领导保持密切联系，及时汇报工作进展和遇到的问题。

7.制定工作计划：

a.根据列车运行计划和任务要求，制定详细的工作计划，明确任务分工和时间节点。

b.针对紧急情况，制定应急预案，确保在突发情况下能够迅速应对。

8.培训与学习：

a.定期参加相关培训，提高业务水平和应急处理能力。

b.学习必威体育精装版的法律法规、行业标准和技术规范，确保操作符合要求。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.首先进行个人防护和环境检查，确保工作环境安全。

b.然后进行设备状态确认，确保所有设备运行正常。

c.接着准备相关文件资料，进行数据核对。

d.制定工作计划，并与相关人员沟通确认。

e.按照计划执行客运计划编制、监控和调整工作。

2.作业方式：

a.编制客运计划时，应按照列车运行图、时刻表和调度命令进行，确保计划合理、准确。

b.监控运行过程中，实时关注列车运行状态、旅客流量和设备运行情况，发现异常及时处理。

c.调整客运计划时，应根据实际情况和旅客需求，合理调整列车运行方案，确保旅客出行顺利。

3.异常处置：

a.发现列车晚点、设备故障等异常情况时，应立即报告上级领导，并启动应急预案。

b.根据应急预案，采取相应措施，如调整运行计划、增派车辆、调整售票策略等。

c.在处理异常情况时，确保与相关岗位人员保持密切沟通，协同解决。

d.异常情况处理完毕后，对原因进行分析，总结经验教训，防止类似问题再次发生。

4.操作步骤详细规范：

a.编制客运计划：根据列车运行图和调度命令，制定详细的运行计划，包括发车时间、停靠站点、停留时间等。

b.监控运行：通过监控软件实时跟踪列车运行状态，关注旅客流量变化，确保运行安全。

c.数据分析：定期分析客运数据，评估运行效率和服务质量，为计划调整提供依据。

d.调整计划：根据监控数据和旅客反馈，对客运计划进行动态调整，优化运行方案。

e.报告与反馈：定期向上级领导汇报工作情况，对运行中出现的问题进行反馈，并提出改进建议。

5.文件记录：

a.对所有操作过程进行详细记录，包括操作时间、操作内容、异常情况及处理结果等。

b.确保记录的完整性和准确性，便于后续查询和审计。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.计算机系统运行稳定，无卡顿、死机等现象。

b.网络连接正常，数据传输速率符合要求，无延迟或中断。

c.打印机、扫描仪等外围设备响应迅速，打印、扫描效果良好。

d.实时监控系统显示数据实时、准确，无明显偏差。

e.系统安全防护措施到位，无病毒或恶意软件侵入。

2.异常现象识别：

a.计算机系统出现蓝屏、重启、无法进入操作系统等情况。

b.网络连接出现断开、信号不稳定、速度明显下降等现象。

c.外围设备响应缓慢或无响应，打印、扫描质量下降。

d.实时监控系统显示数据异常，如时间误差大、数据波动异常等。

e.系统安全防护措施被突破，出现未授权访问或恶意软件感染。

3.状态监测方法：

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