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公司行政前台岗位培训.pptx

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    公司行政前台岗位培训

    演讲人：XXX

    01

    岗位概述与重要性

    02

    核心职责与要求

    03

    日常操作流程

    04

    沟通与服务技巧

    05

    紧急情况处理

    06

    培训评估与支持

    01

    岗位概述与重要性

    职位定位与定义

    行政前台是客户、访客及合作伙伴接触企业的首要环节，需通过专业仪态、语言表达和高效服务展现企业品牌价值。

    企业形象第一窗口

    综合事务协调中枢

    信息传递枢纽

    负责接听电话、收发邮件、访客登记等基础事务，同时协调各部门资源，确保日常运营流畅。

    准确记录并转达来访者需求至相关部门，确保信息传递的及时性与准确性，避免沟通断层。

    客户体验管理

    面对突发访客冲突或紧急事件，需快速判断并启动应急预案，维护

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