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旅游心理学第五章-旅游者的情绪情感.ppt

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    第五章旅游者的情绪情感

    第一节情绪情感概述第二节旅游者的情绪情感

    什么是人的情绪情感？情绪情感对旅游者的行为有什么影响？面对不同情绪的旅游者我们应给如何服务？

    第一节情绪情感概述

    二、情绪情感的关系（一）情绪和情感的区别

    1.情绪发展在先，情感体验产生于后。2.情绪具有情境性和暂时性；情感具有深刻性和稳定性。3.情绪具有冲动性和外显性；情感则比较内隐。

    （二）情绪和情感的联系情绪是情感的基础和外部表现，情感是情绪的深化和本质内容。

    （一）情绪的内容1.快乐

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