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业务顾问考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户提出的需求超出公司常规业务范围，业务顾问应该？

A.直接拒绝

B.尝试寻找解决方案并向上级汇报

C.答应客户一定能做到

D.拖延时间不回应

答案：B

2.与客户沟通时，以下哪种语言风格最合适？

A.非常随意

B.过于专业晦涩

C.简洁明了、通俗易懂

D.华丽夸张

答案：C

3.业务顾问了解客户需求的最佳方式是？

A.自己猜测

B.让客户填写复杂问卷

C.多倾听客户表述并适当提问

D.参考其他客户情况

答案：C

4.当客户对价格提出异议时，首先应该？

A.直接降价

B.强调产品价值

C.与客户争论价格合理性

D.不理会客户异议

答案：B

5.业务顾问需要定期更新的是？

A.个人兴趣爱好

B.公司产品知识

C.社交圈

D.休息时间安排

答案：B

6.与客户初次见面，合适的开场话题不包括？

A.询问客户业务情况

B.谈论天气

C.直接推销产品

D.简单介绍自己

答案：C

7.若客户对产品某项功能不理解，业务顾问应？

A.跳过该功能介绍

B.用简单例子解释

C.批评客户理解能力

D.照说明书念一遍

答案：B

8.业务顾问在跟进客户过程中，多久联系一次比较合适？

A.每天

B.根据客户情况和业务需求

C.一个月一次

D.从不主动联系

答案：B

9.以下哪种行为有助于建立良好客户关系？

A.承诺无法兑现的服务

B.及时回复客户消息

C.只关注业绩不关心客户需求

D.经常打断客户说话

答案：B

10.面对情绪激动的客户投诉，业务顾问首先要做的是？

A.反驳客户

B.安抚客户情绪

C.推卸责任

D.直接处理问题

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.业务顾问需要具备的能力包括？

A.沟通能力

B.抗压能力

C.销售技巧

D.产品知识掌握能力

答案：ABCD

2.有效倾听客户需求的要点有？

A.保持眼神交流

B.中途不打断客户

C.适当做笔记

D.及时反馈确认

答案：ABCD

3.开发新客户的途径有？

A.网络营销

B.参加行业展会

C.老客户推荐

D.电话营销

答案：ABCD

4.客户关系维护可以通过以下哪些方式？

A.定期回访

B.节日问候

C.提供增值服务

D.解决客户问题

答案：ABCD

5.介绍产品时，应突出产品的哪些方面？

A.优势

B.特点

C.能为客户带来的利益

D.价格优惠

答案：ABCD

6.处理客户投诉的原则包括？

A.快速响应

B.以客户满意为导向

C.勇于承担责任

D.记录投诉情况

答案：ABCD

7.提升业务顾问专业形象的方法有？

A.穿着得体

B.言语专业

C.熟悉业务流程

D.不断学习新知识

答案：ABCD

8.与团队成员协作时，业务顾问需要做到？

A.分享客户信息

B.尊重他人意见

C.互相支持帮助

D.不抢功劳

答案：ABCD

9.分析客户需求时，可以从哪些角度入手？

A.客户目标

B.客户痛点

C.客户预算

D.客户使用场景

答案：ABCD

10.业务顾问跟进客户时，应记录的信息有？

A.客户基本信息

B.沟通内容

C.客户反馈

D.跟进进度

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.业务顾问只要把产品卖出去就可以，不用管后续客户服务。（×）

2.与客户沟通时，语速越快显得越专业。（×）

3.为了促成交易，可以夸大产品功能。（×）

4.客户提出不合理需求时，直接拒绝就行。（×）

5.业务顾问不需要了解竞争对手产品情况。（×）

6.倾听客户时，不需要有任何表情和肢体语言。（×）

7.老客户不需要投入太多精力维护，重点开发新客户。（×）

8.处理客户投诉时，先处理问题再安抚情绪。（×）

9.业务顾问可以随意承诺客户优惠政策。（×）

10.定期总结业务经验对提升业务能力有帮助。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述业务顾问了解客户需求的三个重要步骤。

答案：首先主动倾听客户表述，不打断；其次通过提问进一步明确需求细节；最后及时反馈确认理解的准确性。

2.当客户对产品价格不满意时，业务顾问可以采取哪些策略？

答案：先强调产品价值，如功能、质量等能给客户带来的好处；再介绍优惠活动、套餐；还可对比竞品价格优势。

3.业务顾问如何维护良好的客户关系？

答案：定期回访了解使用情况；节日等特殊时期送上问候；及时解决客户问题；为客户提供专属增值服务。

4.业务顾问需要掌握哪些方面的产品知识？

答案：要掌握产品基本信息，如功能、特性、参数；了解产品优势及能为