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上海市宝山区2025年网格员面试题库及答案

一、岗位认知与职责理解类

问题1：请结合宝山区社区特点（如老旧小区集中、产业园区与居民区交织等），谈谈你对网格员“巡查员、信息员、服务员、调解员”四重角色的理解。

答案：宝山区作为上海传统工业转型区，社区结构复杂，既有通河、淞南等建成超30年的老旧小区（占比约42%），也有吴淞创新城等新兴产城融合区域。网格员的“四重角色”需立足这些特点展开：

1.巡查员：老旧小区存在消防通道堵塞、飞线充电等安全隐患，需每日重点巡查楼道、车棚；产业园区周边需关注商铺燃气安全、流动人口聚集区治安动态，确保“人、房、事、物”底数清。

2.信息员：需精准采集两类数据——老旧小区的独居老人健康状况、房屋漏水等民生问题，通过“社区云”系统实时更新；产业园区周边需掌握企业员工租房需求、商铺经营异常（如突然闭店）等信息，为街道决策提供支撑。

3.服务员：针对老旧小区老年人多的特点，需主动对接社区食堂、助浴点，协助办理高龄补贴；对产业园区青年职工，可联合物业开设“快递代收点”“临时托管角”，解决“上班不便收快递”“双职工带娃难”问题。

4.调解员：老旧小区常见邻里因晾晒、宠物粪便纠纷，需运用“老娘舅”调解法，联合楼组长、党员上门沟通；产业园区周边易因商铺噪音、垃圾堆放引发居民与商户矛盾，需建立“居民-商户-物业”三方协商机制，定期召开协调会。

问题2：宝山区部分社区正在推进“网格-楼组-单元”三级管理体系，作为网格员，你认为在楼组层面应重点做好哪些工作？

答案：三级管理体系的核心是将服务触角延伸至居民“家门口”，楼组层面需聚焦三点：

1.搭建自治平台：通过“楼组议事会”推选1-2名热心楼组长（优先选择党员、退休教师等），每月固定时间在楼道“议事角”收集居民意见（如“301室漏水维修进度”“楼道灯更换”），形成“问题清单-责任部门-解决时限”台账，提升响应效率。

2.培育特色文化：结合楼组居民特点打造“主题楼”，如通河新村某楼以“书法”为主题，组织老人教儿童写春联；淞南地区某楼以“垃圾分类”为主题，设置“积分兑换墙”，激发居民参与感。

3.强化应急联动：在楼组内建立“互助小组”，为独居老人发放“一键呼叫器”，与楼内医生、物业保安共享联系方式；台风、暴雨等极端天气前，通过楼组微信群提醒关窗、检查阳台花盆，确保风险早预警。

二、应急处置与矛盾化解类

问题3：辖区内某老旧小区（无电梯、6层）3楼住户因电器短路引发小范围火情，烟雾扩散至整栋楼，部分居民因恐慌欲从窗户逃生，你作为网格员第一时间到达现场，会如何处理？

答案：需分四步有序应对：

1.现场控制：立即大声喊话“不要开窗！不要从窗户逃生！”，引导居民用湿毛巾捂住口鼻，低姿撤离至楼下空旷区域；同时联系物业关闭该单元电闸，防止二次短路。

2.信息上报：用手机拍摄现场情况（重点拍火情位置、是否有人员滞留），同步拨打119（说明“宝山区XX路XX弄X号301室，疑似电器短路，无人员明确伤亡”），并向街道应急办、社区民警汇报，请求支援。

3.人员安抚：在疏散集合点统计人数，确认是否有老人、儿童未撤离；对情绪激动的居民，重点安抚（如“消防5分钟内到，我们已经切断电源，火势可控”），避免二次恐慌。

4.后续跟进：消防扑灭火情后，协助登记受灾户损失（家具、电器等），联系保险公司现场查勘；3日内联合物业排查整栋楼电路老化问题，组织“家庭消防知识讲座”，发放简易灭火器。

问题4：辖区内一对老年夫妻因子女长期不回家照顾，到社区服务中心哭闹，指责网格员“不作为”，你作为负责该网格的网格员，会如何处理？

答案：需体现共情与行动：

1.情绪安抚：先搀扶老人到休息室，递温水，说“阿姨/叔叔，我知道你们心里委屈，子女不在身边，有困难没人帮，换作是我也会着急，您慢慢说，我一定帮您解决”。

2.了解诉求：耐心询问具体情况（如“子女在外地工作吗？多久没回家？平时谁来送菜、陪看病？”），同步查看网格内“特殊家庭档案”（是否记录过该户情况）。若此前未掌握，需诚恳道歉：“是我工作没做到位，没及时关注到您家的困难。”

3.协调解决：

-联系子女（通过老人提供的电话或社区留存的联系方式），说明老人现状，建议“每周至少视频通话2次，每月寄生活物资”；若子女确因工作无法返乡，协调社区助老员“每日上门1次，帮忙买菜、取药”。

-对接街道“老伙伴计划”，为老人匹配同龄志愿者，每周陪伴聊天2-3次；联系社区卫生服务中心，将老人纳入“家庭医生签约”，提供上门体检服务。

4.持续跟进：后续每周上门或电话回访，了解助老员服务情况；在网格微信群分享“子女尽孝”案例，引导其他居民关注身边老人