大酒店绩效管理考核管理新规制度.docVIP

首全部商务网络绩效考评管理制度：

第一章总则

绩效考评目标

以部门业绩、工作服务意识、部门安全防范及部门成本节省为导向，促进职员和酒店整体发展战略目标相一致，确保酒店经营指标总体目标实现、服务水平提升，公平公证评选部门职员工作绩效，奖励和激励职员，帮助职员提升工作绩效和工作能力，经过绩效考评提升部门管理控制能力，提升管理水平，促进管理者和职员之间交流和沟通，增强酒店凝聚力。

第一条考评标准

公平公证标准：管理者要向被管理者明确说明绩效考评管理标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考评管理有透明度。

客观性标准：绩效考评管理要做到以事实为依据，对被管理者任何评价和考评全部应有事实依据。

开放沟通标准：在整个绩效考评管理过程中，管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通和交流，考评结果要立即反馈给被考评者、肯定成绩、指出不足，并提出以后应努力和改善方向及措施，发觉问题或有不一样意见应在第一时间内进行沟通。

常规性标准：绩效考评管理是各级管理者日常工作职责，对下级做出正确考评评定是管理者关键管理工作内容，绩效考评管理工作必需成为常规性管理工作。

发展性标准：绩效考评经过约束和竞争促进个人及团体发展。所以，管理者和被管理者全部应将经过绩效考评管理提升绩效作为首要目标。任何利用绩效考评管理进行打击、压制，报复她人和小团体主义做法全部将受到制度处罚。

第二条绩效考评管理依据

绩效考评管理依据是职员在绩效期内工作过程中工作表现，观察统计和工作结果小结。包含每个月度各个时期（每七天五质检）上级观察考评该职员质检工作统计、过失奖励统计、出勤考评统计、用户评价、个人工作表现、个人工作能力、质检历史考评统计等。

第三条指导思想

建立客观、公正、公开、科学绩效考评制度，完善职员激励和约束机制，为酒店人事部管理科学决议提供可靠依据。

第二章绩效考评体系

第四条考评对象

1、全部在编职员（实习生及试用期职员除外）

2、各部门经理管理层由总经办考评

3、其它职员由直属上级进行考评，经部门责任人考评后交行政人事部审核，总经办同意。

第五条考评内容

部门经理关键经过经营指标和管理目标两方面进行考评。

主管、领班关键从经过业务技能、管理能力、个人表现、沟通能力等方面进行考评。

基层职员关键经过业务技能、个人工作表现、服务意识等方面进行考评。

特殊岗位（采购、仓管、财务人员）关键经过业务技能、个人表现、沟勇能力、廉洁自律等方面进行考评。

第六条考评方法

考评实施直属上级评分和部门责任人考评，经行政人事部审核后，报总经办审批，绩效奖金从当年年末工资中表现。

部门经理管理层考评由总经办直接考评。

考评标准按考评要素计分，计分形式简练明了，采取百分计分法，满分为360分，平均每个月满分为30分，把最终得分相加，再根据奖、及质检扣分方法，年底计算出分数即为最终考评分。

计算公式为：考评分+奖励分-过失分-质检扣分-部门成本节省分=绩效总分。

第七条考评周期

1、以30天为考评周期，部门30天内分为（每七天五质检）四次考评综合评分，以部门卫生标准，职员平时服务意识及部门职员考勤情况，部门设施设备保养维护及维修费用情况，部门低值易耗成本费用及水、电节省费用和安全防范情况综合评分。

2、部门每个月综合评分满分为30分，评分标准分为五大类：职员出勤占5分、职员综合服务意识占5分、部门综合卫生标准占5分、部门设施设备珍惜保养费用占5分、部门管理成本综合费用节省占10分（其中包含、税金、人员成本、水、电、低值易耗等）

3、部门维修费用及成本费用依据酒店财务数据为考评依据。

4、年底进行综合考评（十二个月进行十二次考评）。

5、年底绩效考评成绩＝每个月度绩效考评总和÷12（此项作为年底奖发放依据，作为备用、解释条款）

第三章考评实施程序

第八条考评机构

酒店总经办、质检部行政人事部作为各部门考评部门，负责绩效考评制度评定，并组织各职能部责任人绩效考评，指导和监督绩效考评工作。

第九条考评时间

每个月周五为质检考评时间，每七天一例会通报各部门考评得分。

每个月26--28日把上月考评表交到行政人事部，交总经办审批后存档，做为年底绩效考评依据。

每十二个月12月27至12月30日为各部门年度考评结果。

未按上述时间进行考评，给考评者每次扣除5分，每个月未按时上交绩效考评表扣除部门经理绩效考评分5分。

第十条考评步骤

1、经理级由总经办考评。

2、部门主管、领班级由部门经理考评。

3、被考评人员制订应评定表格，依据各级各岗《绩效考评评定表》内容，逐项考评评分。

4、被考评人员对考评结果如问题立即提出意见。

5、每七天五质检依据部门考评表格进行评分。

6、行政人事部公布考评评分，严格实施考评结果。

第十一条绩效考评其它项目

为加强