1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 资格/认证考试
  5. 公务员考试

综合业务专员岗位综合能力考试题库.docx

综合业务专员岗位综合能力考试题库.docx

此“教育”领域文档为创作者个人分享资料，不作为权威性指导和指引，仅供参考
    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    第PAGE页共NUMPAGES页

    综合业务专员岗位综合能力考试题库

    一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

    1.在处理客户投诉时，以下哪种做法最能体现以客户为中心的服务理念？

    A.立即打断客户并解释公司政策

    B.耐心倾听，先了解客户诉求再提供解决方案

    C.将投诉转交给上级，无需过多解释

    D.要求客户提供更多证据后才进行处理

    2.某公司要求业务专员在3个月内完成100个新客户开发任务，但实际完成80个。以下哪种分析方法最适合评估原因并改进？

    A.仅关注未完成任务的20%

    B.对完成80个任务的客户进行分类分析

    C.直接批评未达标员工

    D.忽略数据，继续按原

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    fq55993221 + 关注
    官方认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间
    认证主体 瑶妍惠盈（常州）文化传媒有限公司
    IP属地福建
    统一社会信用代码/组织机构代码
    91320402MABU13N47J

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >