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前台接待工作流程.doc

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    前台接待工作流程

    一、了解电脑程序：

    1、开机密码000。

    2、点击华仪系统。

    3、输入个人工号和密码（必威体育官网网址），开始当班工作。

    4、前台共有房卡130张

    二、交班程序：

    1、交班前认真填写交接班本的所有内容。

    2、汇总当班入住和退房的总数。

    3、与客房逐一核对入住、退房的房号以及加收全费、半费的房号。

    4、核对当班交班本的入住、退房记录是否正确。

    方法：接班时的电脑房态总数+当班入住的总数-当班退房的总数=现住的房态总数（交下班的电脑房态总数）

    5、汇总当班剩余的房卡总数。

    6、汇总所有房卡赔偿总数。

    7、核对房卡总数：

    方法：电脑现住房态总数+当班余卡+赔偿总数+刷2张卡的房间数（每间加1

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