客诉与货损处理的培训测试卷及答案.docxVIP

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客诉与货损处理的培训测试卷及答案

本次考试旨在检验您对客诉与货损处理流程及相关知识的掌握程度，请认真作答。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

1.受理客户投诉后，向客户承诺的答复期限是（）？[单选题]*

3个工作日

5个工作日(正确答案)

7个工作日

10个工作日

答案解析：

根据客诉处理流程，副总经理受理客户投诉后，需向客户承诺在5个工作日内给予答复。

2.重要投诉与重大投诉均需上报给（）？[单选题]*

商务员

操作部经理

副总经理

总经理(正确答案)

答案解析：

客诉分类处理流程中明确，重要投诉与重大投诉均上报总经理。

该用户很懒，什么也没介绍

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