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空乘仪容仪表仪态课件

XX有限公司

汇报人：XX

目录

空乘仪容标准

01

仪态训练

03

乘客服务技巧

05

仪表与礼仪

02

应急情况处理

04

课件内容与教学方法

06

空乘仪容标准

01

着装要求

空乘人员的制服必须保持干净整洁，熨烫平整，无褶皱，以展现专业形象。

制服的整洁度

空乘人员的配饰应简洁大方，如领带、丝巾等，颜色和款式需符合航空公司规定。

配饰的规范

空乘人员应穿着统一的黑色或深色系的皮鞋，保持鞋面光亮，与制服相协调。

鞋履的搭配

化妆规范

确保妆容在长时间飞行中保持完好，使用持久型化妆品，防止脱妆影响形象。

妆容持久

空乘人员应化淡妆，以自然、清新为主，避免浓妆艳抹，保持专业形象。

化妆色彩应与航空公司制服相协调，使用中性色调，展现端庄大方的气质。

色彩搭配

专业淡妆

个人卫生

空乘人员需穿着整洁的制服，确保制服无褶皱、污渍，展现专业形象。

整洁的着装

空乘人员的指甲应修剪整齐，不涂抹过于鲜艳的指甲油，以符合职业形象要求。

指甲护理

空乘人员应保持口腔清洁，使用口气清新剂或含漱液，确保与乘客交流时口气清新。

清新口气

01

02

03

仪表与礼仪

02

专业形象塑造

空乘人员需穿着整洁的制服，确保领带、徽章等细节符合航空公司标准，展现专业形象。

着装规范

空乘人员应保持优雅的站姿、坐姿和走姿，微笑服务，以礼貌和热情的态度接待每一位乘客。

仪态举止

使用礼貌用语，清晰准确地传达信息，同时注意倾听乘客需求，展现出良好的沟通能力和专业素养。

语言沟通技巧

服务礼仪要点

空乘人员应始终保持微笑，以友好的态度迎接每一位乘客，营造温馨的乘机氛围。

微笑服务

使用规范的航空服务用语，如“请”、“谢谢”等礼貌用语，展现专业素养。

专业用语

对乘客的需求和问题做出迅速反应，提供及时有效的帮助和服务。

及时响应

空乘人员需保持制服整洁无皱，仪表端庄，以树立良好的职业形象。

着装整洁

交际礼仪技巧

握手礼节

正确使用名片

03

握手时应保持目光接触，力度适中，时间不宜过长或过短，以表达友好和尊重。

餐桌礼仪

01

在商务交往中，递送和接受名片时应使用双手，以示尊重，同时注意名片的整洁和完好。

02

用餐时应遵循“食不言，寝不语”的原则，使用正确的餐具，避免发出声音，保持餐桌整洁。

电话沟通技巧

04

电话接通后应先报上自己的姓名或公司名称，语速适中，清晰表达，结束通话前应表示感谢。

仪态训练

03

站姿与走姿

标准站姿

空乘人员需保持挺胸收腹，两脚并拢，双手自然下垂，展现专业与自信。

优雅走姿

上下楼梯

上下楼梯时，应保持身体稳定，步伐稳健，确保安全同时不失优雅。

走动时保持身体直立，步伐均匀，脚尖先着地，体现空乘人员的优雅与专业。

转身技巧

转身时应轻盈而有控制，避免大幅度动作，保持整体的协调与流畅。

坐姿与手势

空乘人员需保持腰背挺直，双腿并拢，双手自然放在大腿上，展现专业形象。

标准坐姿

01

02

在服务过程中，空乘人员应使用清晰、优雅的手势指引乘客，如引导乘客入座。

手势运用

03

根据不同的服务场合，空乘人员应适时调整坐姿，以适应舱内空间和乘客需求。

坐姿的调整

表情与眼神

空乘人员需掌握自然微笑，以展现亲切与专业，例如在欢迎乘客时保持微笑，传递友好氛围。

微笑的技巧

01

空乘人员应学会适当的眼神交流，以建立信任感，如在解释安全程序时与乘客进行目光接触。

眼神交流

02

在不同服务场合，空乘人员需调整面部表情，如在处理紧急情况时保持镇定，展现专业素养。

面部表情管理

03

应急情况处理

04

应急仪态要求

在紧急情况下，空乘人员需保持冷静，用清晰的语言指导乘客，确保信息传达准确无误。

保持镇定

空乘人员应与机组成员密切配合，确保在紧急情况下能够迅速、有效地与乘客沟通，维护秩序。

有效沟通

空乘人员应熟练掌握应急设备使用方法，如氧气面罩、救生衣等，以迅速有效地协助乘客。

专业操作

应对突发事件

在飞机遭遇紧急情况时，空乘人员需迅速指导乘客使用安全出口和滑梯进行疏散。

紧急疏散程序

空乘人员应掌握基本的医疗急救知识，如心肺复苏术，以应对乘客突发的健康问题。

医疗急救措施

面对突发事件，空乘人员需保持冷静，有效沟通，安抚乘客情绪，确保机舱秩序。

安抚乘客情绪

客舱安全演示

空乘人员会详细演示紧急出口的位置，以及在紧急情况下如何快速打开和使用出口。

01

演示在舱内气压骤降时，如何迅速且正确地取下面罩并佩戴，确保乘客安全。

02

空乘会指导乘客如何正确穿戴救生衣，并在必要时如何充气和使用救生衣。

03

讲解在飞行过程中，如何正确系好安全带，以及在紧急着陆时安全带的重要性。

04

紧急出口的指示与使用

氧气面罩的正确佩戴方法

救生衣的使用技巧

安全带的正确使用

乘客服务技巧

05

乘客沟通技巧

空乘人员应耐心倾听乘客需求，