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出租车网约车司机资格考试试题题库汇总

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.出租汽车驾驶员应当遵守哪些职业道德规范？()

A.遵守交通规则

B.爱护乘客财物

C.保持车容车貌整洁

D.以上都是

2.在乘客上车后，驾驶员应该如何询问乘客的目的地？()

A.直接询问具体地址

B.先询问大致区域

C.不问，直接出发

D.询问是否需要拼车

3.遇到乘客突发疾病，驾驶员应该如何处理？()

A.立即停车，呼叫急救车

B.让乘客自行处理

C.将乘客送至最近的医院

D.不予理会

4.驾驶员在行驶过程中，遇到前方有障碍物时应该如何操作？()

A.立即刹车

B.硬闯

C.打右转向灯，缓慢绕行

D.不予理会

5.乘客要求驾驶员在车内吸烟，驾驶员应该如何处理？()

A.允许吸烟

B.拒绝吸烟，并告知相关规定

C.不予理会

D.强制乘客下车吸烟

6.驾驶员在行驶过程中，遇到交通警察的指挥时应该如何操作？()

A.不予理会

B.按照警察的指挥行驶

C.与警察争吵

D.拒绝停车接受检查

7.驾驶员在行驶过程中，遇到其他车辆抛洒物时应该如何处理？()

A.直接冲过去

B.立即减速，避免撞击

C.不予理会

D.打开双闪灯，减速绕行

8.乘客要求驾驶员在行驶过程中接打电话，驾驶员应该如何处理？()

A.允许接打电话

B.坚决拒绝，并告知相关规定

C.不予理会

D.强制乘客使用蓝牙耳机

9.驾驶员在行驶过程中，遇到前方发生交通事故时应该如何处理？()

A.立即停车，查看情况

B.硬闯，绕行

C.打开双闪灯，减速绕行

D.不予理会

10.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉应该如何处理？()

A.拒绝处理，不予理会

B.认真倾听，积极处理

C.与乘客争吵

D.逃避责任

二、多选题(共5题)

11.出租汽车驾驶员在服务中，以下哪些行为是违反服务规范的？()

A.主动为乘客提供雨伞、水壶等便利设施

B.遵守交通法规，确保行车安全

C.在车内吸烟

D.接打电话，不影响行车

12.以下哪些是出租汽车驾驶员在遇到紧急情况时应采取的措施？()

A.立即停车，确保乘客安全

B.尽快驶离现场，避免拥堵

C.尽量保持冷静，寻求帮助

D.驾驶员自行处理，不通知任何人

13.出租汽车驾驶员在遇到乘客遗失物品时应如何处理？()

A.立即归还给乘客

B.询问乘客是否需要协助寻找

C.将物品交给公司处理

D.将物品据为己有

14.以下哪些是出租汽车驾驶员在服务过程中应遵循的服务原则？()

A.诚信经营，公平交易

B.尊重乘客，热情服务

C.保守乘客秘密，不泄露信息

D.追求利益最大化

15.以下哪些是出租汽车驾驶员在遇到乘客纠纷时应采取的措施？()

A.保持冷静，避免激动

B.了解纠纷原因，寻求解决方案

C.忽略纠纷，继续行驶

D.与乘客争吵，激化矛盾

三、填空题(共5题)

16.出租汽车驾驶员在接到乘客预约订单后，应当在规定的时间内到达乘客指定地点。

17.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应立即停车，并采取有效措施。

18.出租汽车驾驶员在行驶过程中，应当遵守交通法规，确保乘客和自身的安全。

19.出租汽车驾驶员在服务过程中，应当尊重乘客，维护乘客的合法权益。

20.出租汽车驾驶员在遇到恶劣天气时，应当采取适当的防范措施，确保行车安全。

四、判断题(共5题)

21.出租汽车驾驶员在车内放置个人物品是允许的。()

A.正确B.错误

22.出租汽车驾驶员在遇到乘客要求超载时，可以适当增加乘客人数。()

A.正确B.错误

23.出租汽车驾驶员在行驶过程中，可以随意变更车道。()

A.正确B.错误

24.出租汽车驾驶员在遇到乘客要求绕行时，可以按照乘客的要求行驶。()

A.正确B.错误

25.出租汽车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的正当要求。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.出租汽车驾驶员在接到乘客预约订单后，如何确保乘客能够按时上车？

27.在遇到紧急情况时，出租汽车驾驶员应该如何处理乘客的随身物品？

28.出租汽车驾驶员在服务过程中，如何处理乘客的投诉？

29.出租汽车驾