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2025年医院改善就医感受提升患者体验总结报告

2025年，我院以“以患者为中心”为核心导向，围绕“就诊更便捷、服务更温暖、质量更可靠、体验更舒适”四大目标，系统推进就医流程重构、智慧服务升级、人文关怀深化、质量安全强化及评价机制优化五大工程，全面提升患者全周期就医体验。全年门诊量达218万人次，住院患者12.6万人次，通过第三方满意度调查显示，综合满意度由2023年的82.3%提升至91.7%，门诊患者平均候诊时间缩短至28分钟（较2023年下降42%），住院患者检查等待时间压缩至1.5个工作日（较2023年减少60%），患者投诉量同比下降58%，多项指标达到三级医院患者体验国家标准前列。现