2025年医院多措并举改善群众就医体验工作总结.docx

2025年医院多措并举改善群众就医体验工作总结

2025年，我院深入贯彻落实国家卫生健康委《关于进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》及《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》要求，以“患者需求”为导向，聚焦“就诊流程、服务质量、人文关怀、智慧赋能”四大核心维度，通过机制创新、技术迭代、服务延伸等23项具体举措，系统性破解“挂号难、候诊长、检查慢、沟通少”等痛点问题。全年门诊患者平均候诊时间从2024年的58分钟缩短至25分钟，检查检验结果平均等待时间从3.2小时降至1.8小时，出院患者综合满意度达96.7%，较上年提升4.2个百分点，6项服务创新案例被省级卫生健康部门