服务投诉预防策略考核试卷.docVIP

服务投诉预防策略考核试卷.doc

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服务投诉预防策略考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.服务投诉预防的首要环节是：

A.投诉处理

B.客户沟通

C.服务质量监控

D.投诉分析

2.在服务投诉预防中，以下哪项不是常见的方法？

A.定期客户满意度调查

B.员工培训

C.服务流程优化

D.提高服务价格

3.服务投诉预防的核心目标是：

A.减少投诉数量

B.提高客户满意度

C.降低运营成本

D.增加企业收入

4.服务投诉预防中，以下哪项措施最为关键？

A.建立投诉处理机制

B.提升员工服务意识

C.完善服务标准

D.加强市场宣传

5.服务投诉预防中，以下哪项不属于有效措施？

A.建立客户投诉热线

B.提供多种投诉渠道

本人从事教育行业11年，有丰富的教育工作经验和写作能力，欢迎大家咨询。

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