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物业客户服务知识考试试卷及答案.docx

物业客户服务知识考试试卷及答案.docx

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    物业客户服务知识考试试卷及答案

    项目一

    客户群体按对企业的价值贡献,可以分为（）。[单选题]*

    A.业主、物业使用人、访客

    B.战略客户、重要客户和普通客户(正确答案)

    C.住宅物业客户和非住宅物业客户

    D.服务型客户、意见型客户和费用型客户

    在识别客户需求时,（）适用于项目早期介入或前期筹备阶段。[单选题]*

    A.行为访谈法

    B.客户满意度调查分析法

    C.标杆对比法

    D.特征分析法(正确答案)

    识别客户需求的方法不包括（）。[单选题]*

    A.行为访谈法

    B.标杆对比法

    C.特征分析法

    D.流程设计法(正确答案)

    标杆对比法是（）[单选题]*

    A.通过填写调查问卷或者面谈的方式

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