活动回访沟通话术.pptx

活动回访沟通话术

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1

回访前的准备工作

2

回访中的沟通要点

3

不同场景的差异化话术

4

回访后的跟进

5

引导正面反馈的技巧

6

针对特殊情况的应对策略

7

后续行动计划的沟通

8

话术实例

回访前的准备工作

回访前的准备工作

明确回访目标：根据活动性质(如招生、考试、续班等)设定具体沟通目的，例如了解家长满意度或收集反馈

制定提纲：列出核心问题(如学员表现、活动体验、改进建议)，确保沟通条理清晰

资料准备：提前调取学员参与活动的记录或成绩数据，便于针对性沟通

回访中的沟通要点

回访中的沟通要点

回访中的沟通要点问题分层

了解参与度与体验，如孩子是否适应活动安排？

基础问题

挖掘需