课程顾问岗前培训考核题库.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

课程顾问岗前培训考核题库

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.课程顾问在接待客户时，最先应该关注的是？

A.客户的穿着打扮

B.客户的年龄和职业

C.客户的初步需求和痛点

D.客户是否携带名片

答案：C

解析：课程顾问的核心职责是挖掘客户需求，而非关注表面细节。只有了解客户的痛点和目标，才能提供精准的课程建议。

2.在销售过程中，以下哪种行为最容易引起客户的反感？

A.耐心解答客户的疑问

B.强调课程的高性价比

C.不停打断客户的发言

D.适时提供案例参考

答案：C

解析：客户反感被强行推销，而尊重客户的发言权是建立信任的基础。

3.某客户表示“我对孩子的教育不太了解，需要建议”，课程顾问应如何应对？

A.直接推荐最贵的课程

B.建议客户先了解市场行情

C.提供不同课程的特点和适合人群

D.让客户自行有哪些信誉好的足球投注网站课程信息

答案：C

解析：专业顾问应主动提供信息，帮助客户做决策，而非将问题推给客户。

4.当客户提出异议时，课程顾问的正确处理方式是？

A.直接反驳客户的观点

B.冷静倾听并记录异议点

C.立即打断客户继续推销

D.表示“这个问题我们无法解决”

答案：B

解析：异议是销售的机会，而非挑战。先倾听再回应，能体现顾问的专业性。

5.在跟进潜在客户时，以下哪种方式最有效？

A.每天多次打电话催促

B.发送个性化邮件并附上解决方案

C.直接删除未回复的客户

D.忽略客户的反馈信息

答案：B

解析：个性化跟进能体现顾问的用心，提高转化率。

6.课程顾问的仪容仪表应遵循什么原则？

A.越时尚越好

B.符合公司品牌形象和行业规范

C.尽量低调

D.穿着客户喜欢的风格

答案：B

解析：专业形象能提升客户信任感，符合公司标准是最基本要求。

7.某客户表示“价格太高”，课程顾问应如何回应？

A.承认价格高但强调课程价值

B.直接降价以促成交易

C.表示“其他客户都没说价格问题”

D.放弃该客户

答案：A

解析：价格异议是常见问题，需通过价值塑造化解。

8.在课程介绍中，以下哪个要素最关键？

A.课程的价格

B.课程的目标和收益

C.顾问的个人经历

D.课程的师资背景

答案：B

解析：客户购买课程是为了解决问题，而非关注价格或师资的细节。

9.当客户犹豫不决时，课程顾问应怎么做？

A.施加压力促使其决定

B.提供更多优惠条件

C.建议客户再考虑一周

D.告诉客户“别人都买了”

答案：C

解析：犹豫是正常现象，给予客户思考时间能提高最终成交率。

10.课程顾问在团队中最重要的能力是？

A.口才好

B.善于沟通

C.业绩强

D.学习快

答案：B

解析：沟通能力是销售的核心，直接影响客户体验和成交率。

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.课程顾问在接待客户时，需要注意哪些礼仪？

A.微笑并保持眼神交流

B.及时回应客户的需求

C.手机不离手

D.主动询问客户的偏好

答案：A、B、D

解析：礼仪体现专业性，而手机不离手会降低客户好感。

2.客户常见的购买决策影响因素有哪些？

A.课程内容

B.价格

C.顾问的推荐

D.同学或同事的推荐

答案：A、B、C、D

解析：多种因素都会影响客户决策，顾问需全面把握。

3.课程顾问如何提升客户满意度？

A.及时解决客户问题

B.定期回访客户

C.强调课程的优势

D.忽略客户的投诉

答案：A、B

解析：客户满意度来自服务体验，而非单次推销。

4.在销售过程中，哪些行为容易导致客户流失？

A.推销过于频繁

B.不尊重客户的意见

C.提供虚假承诺

D.及时跟进客户反馈

答案：A、B、C

解析：客户反感被骚扰，虚假承诺会严重损害信任。

5.课程顾问需要具备哪些行业知识？

A.目标客户群体的特点

B.竞争对手的课程情况

C.政策法规对行业的影响

D.个人学历背景

答案：A、B、C

解析：专业知识是顾问的核心竞争力，学历背景并非必要条件。

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.课程顾问的主要职责是完成销售指标。（×）

2.客户对课程的异议是销售失败的表现。（×）

3.课程顾问不需要了解竞争对手的课程。（×）

4.仪容仪表对课程顾问不重要。（×）

5.客户投诉是课程顾问的失败。（×）

6.课程顾问可以随意承诺客户无法达成的效果。（×）

7.定期回访客户有助于提升复购率。（√）

8.价格是客户选择课程的最重要因素。（×）

9.课程顾问需要具备良好的沟通能力。（√）

10.客户的所有决定都是基于理性分析。（×）

四、简答题（共3题，每题5分，共15分）

1.