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消防工程售后服务承诺书

致：[客户单位名称]

我司深知消防工程对于保障生命财产安全的极端重要性，亦明白完善的售后服务是确保消防系统长期稳定、有效运行的关键环节。为践行对客户的郑重承诺，保障贵单位消防设施在关键时刻发挥应有的作用，我司就[项目名称]消防工程（以下简称“本工程”）的售后服务，郑重作出如下承诺：

一、服务宗旨与目标

我司始终秉持“安全第一、预防为主、快速响应、保障有力”的服务宗旨，致力于为贵单位提供专业、高效、持续的售后服务。我们的目标是：确保本工程消防系统各功能组件运行完好，各项技术指标符合国家及行业相关标准，最大限度降低系统故障风险，为贵单位创造安全、可靠的消防安全环境。

二、具体服务承诺

(一)保修期承诺

1.保修期限：自本工程通过消防主管部门竣工验收合格并交付贵单位使用之日起计算，提供为期贰年的免费保修服务。

2.保修范围：在保修期内，凡因我司提供的设备、材料本身质量问题或施工安装工艺缺陷导致的系统故障及损坏，我司将提供免费的维修或更换服务。人为损坏、不可抗力因素（如地震、洪水、雷击等）造成的损坏除外，但我司可提供协助处理服务，相关费用由责任方承担。

(二)响应时间承诺

1.紧急故障响应：对于可能影响系统核心功能或存在严重安全隐患的紧急故障（如火灾自动报警系统瘫痪、自动喷水灭火系统无法正常启动、防排烟系统失效等），我司承诺在接到贵单位通知后，即刻响应，并根据实际情况，迅速组织专业技术人员抵达现场进行处理。一般情况下，城市区域内，技术人员将在接报后[具体短时间，如：2小时]内到达现场；远郊或特殊情况，将在双方协商确定的合理时间内抵达。

2.一般故障响应：对于非紧急的系统故障，我司承诺在接到通知后[具体时间，如：4小时]内响应，并在[具体时间，如：24小时]内安排技术人员到场检修。

(三)故障处理与维修承诺

1.我司技术人员到达现场后，将迅速对故障进行诊断分析，并向贵单位相关负责人说明故障原因及拟采取的解决方案。

2.在获得贵单位同意后，立即实施维修或更换。对于需更换的关键零部件，确保使用原厂正品或经认证的合格产品，以保障系统性能。

3.故障处理完毕后，技术人员将对系统进行全面测试，确保故障已彻底排除，系统恢复正常运行，并向贵单位提交故障处理报告。

(四)定期巡检与维护保养承诺

1.在保修期内，我司将根据消防系统的特性及相关规范要求，为贵单位提供定期的免费巡检与维护保养服务。具体频次为：

*月度巡检：对系统进行一般性检查，确保设备外观完好，指示灯正常，无明显故障迹象。

*季度巡检：对系统主要功能进行测试，如火灾报警控制器自检、探测器报警功能抽查、应急广播、消防电话、防排烟风机、水泵等关键设备的启停试验。

*年度全面检测：按照《建筑消防设施检测技术规程》等相关标准，对系统进行一次全面的功能性检测和维护保养，确保所有设备均处于良好工作状态，并出具详细的年度检测报告。

2.巡检及保养内容将严格按照国家及行业标准执行，包括但不限于设备清洁、紧固、调整、功能测试、线路检查等，并做好详细记录，双方签字确认后存档。

(五)技术支持与培训承诺

1.我司将为贵单位提供7×24小时的技术咨询服务，解答贵单位在系统日常操作、管理及应急处置方面的疑问。

2.在工程交付时及保修期内，我司将根据贵单位需求，免费提供不少于[具体次数]次的消防系统操作、日常巡检及简单故障排除培训，确保贵单位相关管理人员能够熟练掌握系统基本操作和日常维护技能。

(六)备品备件供应承诺

我司将建立常用备品备件库，确保在系统发生故障时，能够及时提供合格的替换部件。对于一些特殊或大型设备，我司将与设备生产厂家保持紧密联系，确保备件的及时供应。

三、服务保障措施

1.人员保障：我司拥有一支经验丰富、技术过硬、持有有效资质证书的专业售后服务团队，所有技术人员均经过严格培训，具备独立处理各类消防系统故障的能力。

2.制度保障：建立健全的售后服务管理制度、应急预案和质量跟踪体系，对服务过程进行全程记录和监督，确保服务质量。

3.资源保障：配备必要的检测仪器、维修工具、通讯设备及应急交通工具，确保服务的及时性和有效性。

四、其他说明

1.保修期届满后，我司仍将继续为贵单位提供优惠的有偿售后服务，包括但不限于年度检测、故障维修、技术咨询等，具体服务内容及费用可另行协商。

2.对于贵单位因管理、使用不当或第三方行为造成的系统损坏，我司将积极提供技术支持和维修服务，所需费用由贵单位承担。

3.本承诺书作为[项目名称]消防工程合同的重要组成部分，与合同具有同等法律效力。

我司将严格遵守本承诺书的各项内容，以高度的责任心和专业的技术水平，竭诚为贵单位提供优质的售后服务。我们期待与贵单