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物业招商专员技能考核题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在物业招商过程中，以下哪项不属于招商专员的核心职责？

A.收集潜在客户信息

B.制定招商策略

C.管理物业日常保洁工作

D.协调商户与业主的关系

2.针对商业综合体招商，招商专员应优先引入哪种类型的品牌？

A.仅引入全国连锁品牌

B.仅引入本地小众品牌

C.结合大型品牌与特色小店，形成互补

D.优先引入餐饮类品牌

3.招商过程中，若潜在客户对租金价格表示异议，招商专员应如何应对？

A.直接拒绝客户需求

B.强调物业的升值潜力，引导客户接受价格

C.暂时搁置谈判，避免冲突

D.建议客户选择其他物业

4.以下哪种方式不属于招商宣传的常用渠道？

A.线上招商平台发布信息

B.举办招商推介会

C.通过物业保安散发传单

D.利用社交媒体进行推广

5.在与商户签订租赁合同时，招商专员应重点审核哪项条款？

A.商户的装修设计方案

B.租金支付方式与递增条款

C.商户的员工招聘计划

D.商户的营销活动预算

6.针对写字楼招商，招商专员应重点考察潜在客户的哪项资质？

A.品牌知名度

B.财务稳定性

C.装修预算

D.员工人数

7.若某商户提出要求减免首期租金，招商专员应如何处理？

A.直接拒绝，维护物业定价权威

B.协商制定分期支付方案

C.提供装修补贴作为替代条件

D.建议商户自行与业主谈判

8.在招商过程中，若遇到多个客户竞争同一商铺，招商专员应如何决策？

A.优先选择报价最高的客户

B.优先选择品牌知名度高的客户

C.综合评估客户的经营能力、行业匹配度及长期合作潜力

D.随机选择一个客户签约

9.以下哪项不属于招商合同中的免责条款？

A.物业因不可抗力导致无法正常运营

B.商户因自身经营不善导致亏损

C.物业方未按约定提供水电配套

D.商户违反消防安全规定被处罚

10.在招商谈判中，若客户提出非理性要求，招商专员应如何应对？

A.直接反驳，表明立场

B.耐心倾听，了解客户真实需求后寻找解决方案

C.拒绝所有不合理要求，避免纠纷

D.立即终止谈判，保持强硬态度

二、多选题（每题3分，共10题）

1.招商专员在收集客户信息时，应重点了解以下哪些内容？

A.客户的品牌定位

B.客户的经营规模

C.客户的财务状况

D.客户的过往租赁记录

2.商业综合体招商时，招商专员需考虑以下哪些因素？

A.商铺的地理位置与可见度

B.周边竞争对手情况

C.物业的交通配套

D.目标客群的消费习惯

3.招商过程中，若客户对物业的配套设施提出质疑，招商专员应如何回应？

A.提供详细的设施清单及使用说明

B.引导客户实地考察，增强信任

C.强调物业的后期维护承诺

D.忽略客户意见，保持专业态度

4.招商合同中常见的风险条款包括以下哪些？

A.提前解约的违约责任

B.租金调整机制

C.消防安全责任划分

D.停车位分配条款

5.在招商推介会上，招商专员应准备以下哪些材料？

A.物业招商手册

B.市场分析报告

C.成功案例展示

D.联系方式及反馈渠道

6.针对餐饮类商户招商，招商专员需考察以下哪些资质？

A.商户的食品安全认证

B.员工培训体系

C.营销推广能力

D.菜单创新度

7.招商过程中，若客户对租金递增条款提出异议，招商专员可采取以下哪些策略？

A.解释市场租金上涨趋势，说明递增的合理性

B.提供装修补贴或免租期作为补偿

C.协商制定阶梯式递增方案

D.拒绝任何调整，维护合同原条款

8.物业招商的宣传方式包括以下哪些？

A.行业展会参展

B.线上招商论坛

C.传统媒体广告投放

D.合作渠道推荐

9.在与商户谈判时，招商专员应具备以下哪些能力？

A.谈判技巧与应变能力

B.法律法规知识

C.市场敏感度

D.沟通表达能力

10.招商过程中常见的客户投诉包括以下哪些？

A.租金过高

B.物业配套不完善

C.采光通风问题

D.邻里商户干扰

三、判断题（每题2分，共10题）

1.招商专员只需关注品牌客户的引入，本地小众品牌无需考虑。（×）

2.招商合同中，租金支付方式通常为押一付三或押一付六。（√）

3.招商过程中，客户提出的所有要求都必须满足，以促成签约。（×）

4.写字楼招商时，客户的企业规模越大，其租赁意向越强。（×）

5.招商宣传只需依赖线上渠道，线下推广不重要。（×）

6.招商合同中的免责条款仅适用于物业方，商户无需承担任何责任。（×）

7.餐饮类商户的招商需重点考察其食品安全资质。（√）

8.招商专员在谈判中应始终保持强硬态度，以体现专业性。（