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在线客服岗位服务意识面试题.docx

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    在线客服岗位服务意识面试题

    一、单选题（共5题，每题2分）

    1.当客户在咨询时情绪激动，言语带有攻击性，作为在线客服，以下哪种做法最合适？

    A.立即反驳客户的观点

    B.保持冷静，耐心倾听并理解客户诉求

    C.直接挂断电话，避免冲突

    D.忽视客户情绪，快速完成业务办理

    2.客户反馈产品存在质量问题，但您无法立即解决，此时最有效的处理方式是？

    A.告知客户无法解决，建议自行联系技术部门

    B.承诺尽快反馈结果，并记录客户信息以便后续跟进

    C.责怪客户没有正确使用产品

    D.直接推卸责任给其他团队

    3.在线客服的工作中，以下哪项最能体现

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