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2025年物业客服上半年工作总结例文.docx

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    2025年物业客服上半年工作总结例文

    2025年上半年，在公司运营中心的统筹指导及项目团队的协同配合下，XX小区客服部以“精准服务、温情互动、高效响应”为核心目标，围绕业主需求优化服务流程，聚焦痛点提升解决效能，通过数字化工具赋能、标准化培训强化、个性化服务延伸三大抓手，推动服务质量与业主满意度实现双提升。现将具体工作情况总结如下：

    一、核心工作开展情况

    （一）基础服务提质：工单闭环率98.6%，响应时效缩短20%

    上半年累计接收业主诉求工单4276单，涵盖维修、咨询、投诉、建议四大类，其中维修类工单占比58%（2489单），咨询类占比27%（1154单），投诉类占比12%（513

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