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社区卫生健康服务工作流程优化研究

目录

一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.1社区卫生健康服务现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.1.2工作流程优化的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.1.3研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.2.1国外社区健康服务模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.2.2国内社区健康服务研究进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

1.2.3现有研究的不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

1.3.1主要研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

1.3.2研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

1.4论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

二、社区卫生健康服务现状及问题分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.1社区卫生健康服务体系概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.1.1服务体系构成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.1.2服务网络布局．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.1.3服务内容与特色．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.2社区卫生健康服务流程分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

2.2.1常见服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

2.2.2流程关键节点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

2.2.3流程衔接情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

2.3社区卫生健康服务存在的问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

2.3.1服务效率不高．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

2.3.2资源配置不均．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

2.3.3服务质量参差不齐．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

2.3.4居民满意度不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

三、社区卫生健康服务工作流程优化理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

3.1流程优化相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

3.1.1精益管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60

3.1.2业务流程再造理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64

3.1.3服务质量管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65

3.2社区卫生健康服务特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

3.2.1可及性与便利性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68

3.2.2公平性与可负担性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70

3.2.3个性化与综合性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71

3.3工作流程优化原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73

3.3.1效率优先原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．