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网络设备服务保证书

保证书编号：[请填写保证书编号]

保证人（供应商名称）：[请填写供应商公司全称]

被保证人（客户名称）：[请填写客户公司全称]

签订日期：[请填写签订日期，格式：YYYY年MM月DD日]

签订地点：[请填写签订地点]

鉴于：

被保证人[请填写客户公司全称]（以下简称“客户”）与保证人[请填写供应商公司全称]（以下简称“供应商”）于[请填写签订日期]签订了《[请填写合同名称]》（合同编号：[请填写合同编号]）（以下简称“合同”）。合同中约定，供应商向客户提供[请填写网络设备类型及数量]网络设备及相关服务。

为保证合同的顺利履行及客户所购网络设备的正常运行，供应商特此向客户提供以下服务保证：

一、硬件质量保证

保证期限：

本保证书中所述的硬件质量保证期为自客户收到网络设备之日起[请填写硬件质保月数]个月。

质保期自客户签收设备并签署验收单之日起计算。

保证范围：

在硬件质量保证期内，若网络设备出现非外力损坏、非人为操作的硬件故障，由供应商免费予以repair或更换。

供电电源、传输线路等非设备本身的故障不在此保证范围内。

故障检测与处理：

供应商将在接到客户故障报告后[请填写响应时间，例如：4小时]内响应，并于[请填写解决时间，例如：24小时]内提出解决方案或抵达现场进行维修。

如需更换部件，更换后的部件亦享受同等期限的质保。

质保服务方式：

远程支持：通过电话、邮件、远程登录等方式进行故障排除。

现场支持：如远程无法解决问题，供应商将派遣technicians前往客户现场进行维修。

二、软件质量保证

保证期限：

本保证书中所述的软件质量保证期为自客户收到网络设备之日起[请填写软件质保月数]个月。

软件质保期自客户签收设备并签署验收单之日起计算。

保证范围：

在软件质量保证期内，若网络设备所附软件出现bug或无法正常运行，由供应商负责免费进行升级或修复。

软件升级：

供应商将根据网络设备的发展情况，定期或不定期地向客户提供免费软件升级服务，以确保设备的正常运行和性能优化。

三、技术支持保证

支持时间：

供应商提供7*24小时技术支持服务。

客户可以通过电话、邮件、在线系统等方式联系供应商的技术支持团队。

支持内容：

网络设备的安装调试指导。

网络设备的配置咨询。

网络设备故障排除指导。

软件升级指导。

四、其他保证

必威体育官网网址保证：供应商将对客户在网络设备使用过程中提供的任何信息必威体育官网网址。

知识产权保证：供应商保证其提供的网络设备及软件不侵犯任何第三方的知识产权。

五、保证书的生效与终止

本保证书自签订之日起生效。

本保证书在以下情况下终止：

硬件质量保证期或软件质量保证期届满。

合同终止。

客户与供应商另行签订协议。

六、争议解决

因本保证书引起的或与本保证书有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可将争议提交至[请填写管辖法院，例如：供应商所在地人民法院]诉讼解决。

保证人（供应商盖章）：

授权代表（签字）：

日期：[请填写签订日期，格式：YYYY年MM月DD日]

被保证人（客户盖章）：

授权代表（签字）：

日期：[请填写签订日期，格式：YYYY年MM月DD日]

网络设备服务保证书（1）

致：客户单位/客户名称

编号：[服务保证书编号]

日期：[YYYY年MM月DD日]

一、服务承诺方

服务提供方：[公司全称]

联系人：[姓名]

联系电话：\h电话号码

电子邮箱：[邮箱地址]

地址：[公司注册地址]

二、服务范围

本保证书适用于客户向服务提供方采购的以下网络设备（以下简称“设备”）：

设备名称型号：[例如：华为S5700系列交换机]

设备序列号：[填写设备序列号，可附清单]

购买日期：[YYYY年MM月DD日]

保修期限：[例如：自购买日起3年]

三、服务内容与标准

1.响应时间承诺

服务级别

故障描述

响应时间

解决时限

一级故障

全局网络中断、核心设备宕机

15分钟内

4小时内恢复业务

二级故障

局部网络中断、性能严重下降

30分钟内

8小时内恢复业务

三级故障

非关键功能异常、轻微故障

2小时内

24小时内解决

2.售后服务内容

免费保修期：自设备交付之日起提供[X]年免费保修服务。

保修范围：

设备硬件故障（非人为损坏）。

设备固件升级与优化。

故障诊断、维修或更换（以整机或核心部件为准）。

付费服务：保修期外提供有偿维修、技术支持及备件服务，费用另行协商。

3.技术支持方式

7×24小时热线：\h电话号码，提供故障初步诊断与远程协助。

现场服务：一级/二级故障响应时，工程师将在约定时间内抵达现场。

定期巡检：每季度提供一次免费设备巡检，内容包括设备状态、性能检测及预防性维