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广告客户管理知识考试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.在广告客户管理中，以下哪项不属于客户关系管理（CRM）的核心要素？

A.客户数据分析

B.客户投诉处理

C.广告创意设计

D.客户满意度跟踪

2.针对华东地区的快消品客户，最适合的客户管理策略是？

A.强调全国性广告投放

B.优先本地化渠道合作

C.减少社交媒体预算

D.侧重线下门店推广

3.在客户管理中，以下哪项指标最能反映客户忠诚度？

A.客户购买频率

B.客户投诉次数

C.客户客单价

D.客户广告预算

4.广告客户管理中，客户生命周期价值（CLV）的核心意义在于？

A.衡量广告投放效果

B.预测客户未来贡献

C.评估广告创意质量

D.分析市场竞争力

5.针对中小型企业客户，以下哪项服务最能提升客户满意度？

A.提供高端定制化服务

B.承诺最低广告投入

C.简化沟通流程

D.推广免费试用产品

6.在客户管理中，客户分级管理的主要目的是？

A.降低运营成本

B.提高客户转化率

C.区分客户价值层级

D.减少广告投放频率

7.对于餐饮行业客户，以下哪项管理方法最有效？

A.强调长期战略合作

B.优先短期效果广告

C.减少客户回访频率

D.忽略客户反馈意见

8.在客户投诉处理中，以下哪项做法最能体现专业服务？

A.快速回应客户投诉

B.强调客户自身问题

C.推卸责任给第三方

D.忽略非重大投诉

9.针对跨境电商客户，以下哪项管理策略最关键？

A.强调本地化语言服务

B.减少国际物流预算

C.忽略文化差异影响

D.优先国内市场推广

10.在客户管理中，客户反馈闭环的核心环节是？

A.收集客户意见

B.分析客户数据

C.优化服务方案

D.发布广告成果

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

1.广告客户管理中，以下哪些属于客户价值评估的关键指标？

A.客户生命周期价值（CLV）

B.客户购买频次

C.客户满意度评分

D.客户投诉数量

E.客户广告预算规模

2.针对制造业客户，以下哪些管理策略最有效？

A.强调长期合作稳定性

B.优先线上广告投放

C.提供行业解决方案

D.减少技术支持投入

E.关注客户生产需求

3.在客户关系维护中，以下哪些措施最能提升客户忠诚度？

A.定期客户回访

B.提供专属优惠

C.忽略客户小需求

D.及时解决客户问题

E.推广竞品信息

4.针对零售行业客户，以下哪些渠道合作方式最合适？

A.线上电商平台合作

B.线下门店联合推广

C.社交媒体广告投放

D.忽略直播带货模式

E.减少户外广告合作

5.在客户投诉处理中，以下哪些做法最值得提倡？

A.认真倾听客户诉求

B.快速响应并解决问题

C.强调公司政策限制

D.推卸责任给供应商

E.忽略非紧急投诉

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.客户分级管理的主要目的是为了降低运营成本。（×）

2.客户投诉越多，说明客户满意度越高。（×）

3.在客户管理中，客户生命周期价值（CLV）是静态指标。（×）

4.针对跨境电商客户，本地化语言服务是关键因素。（√）

5.客户反馈闭环的核心是优化服务方案。（√）

6.在客户管理中，中小型企业客户更看重长期合作稳定性。（×）

7.餐饮行业客户的管理重点在于短期广告效果。（×）

8.跨境电商客户的管理应忽略文化差异影响。（×）

9.客户投诉处理中，快速回应比问题解决更重要。（×）

10.客户分级管理适用于所有行业客户。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，计20分）

1.简述广告客户管理中客户分级管理的核心逻辑。

答案要点：

-根据客户价值（如消费能力、合作频率、利润贡献等）进行分层。

-不同层级客户对应不同服务策略（如高端客户提供专属服务，普通客户简化流程）。

-目的是提升资源利用效率，最大化客户整体价值。

2.针对快消品行业客户，如何提升客户满意度？

答案要点：

-定期回访客户，了解市场反馈。

-提供本地化渠道合作方案。

-及时解决客户投诉，建立信任。

-优化广告投放效果，确保ROI达标。

3.解释客户反馈闭环在客户管理中的意义。

答案要点：

-指从客户反馈收集到问题解决再到效果验证的完整流程。

-目的是确保客户需求得到实际满足，提升服务质量。

-有助于形成正向循环，增强客户忠诚度。

4.针对制造业客户，如何建立长期合作关系？

答案要点：

-提供行业解决方案（如技术支持、定制化广告方案）。

-定期拜访客户，了解生产需求。

-建立应急响应机制，快速解决突发问题。

-强调长期合作稳定性