电话销售岗情景模拟面试题库如拒绝处理异议应对.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

电话销售岗情景模拟面试题库如拒绝处理、异议应对

拒绝处理类题目（共5题，每题10分，总分50分）

题目1（10分）

情境：某客户在电话中明确表示“我现在没时间，改天再说”，但你的产品非常适合解决他目前遇到的问题。如果你是电话销售员，该如何应对？

要求：请写出完整的应对话术，并说明每一步的逻辑和目的。

题目2（10分）

情境：客户在电话中反复强调“你们的产品太贵了，我预算不够”，但你的产品性价比很高，且能帮他节省长期成本。如果你是电话销售员，该如何应对？

要求：请写出完整的应对话术，并说明每一步的逻辑和目的。

题目3（10分）

情境：客户在电话中突然挂断，只留下一句“我不需要”，但你通过前期沟通了解到他有潜在需求。如果你是电话销售员，第二天回访时该如何开口？

要求：请写出完整的回访话术，并说明每一步的逻辑和目的。

题目4（10分）

情境：客户在电话中明确表示“我已经在用XX公司的产品，很好，不需要再了解其他方案”，但你的产品在功能上更优。如果你是电话销售员，该如何应对？

要求：请写出完整的应对话术，并说明每一步的逻辑和目的。

题目5（10分）

情境：客户在电话中犹豫不决，反复说“我再考虑一下”，但明显是找借口拖延。如果你是电话销售员，该如何应对？

要求：请写出完整的应对话术，并说明每一步的逻辑和目的。

异议应对类题目（共5题，每题10分，总分50分）

题目6（10分）

情境：客户在电话中提出异议：“你们的售后服务跟不上，我之前用过同类产品，遇到问题响应很慢。”如果你是电话销售员，该如何应对？

要求：请写出完整的应对话术，并说明每一步的逻辑和目的。

题目7（10分）

情境：客户在电话中提出异议：“你们的产品没有XX功能，我需要这个功能才能满足我的需求。”如果你是电话销售员，该如何应对？

要求：请写出完整的应对话术，并说明每一步的逻辑和目的。

题目8（10分）

情境：客户在电话中提出异议：“你们的价格比竞争对手高，我不太愿意尝试。”如果你是电话销售员，该如何应对？

要求：请写出完整的应对话术，并说明每一步的逻辑和目的。

题目9（10分）

情境：客户在电话中提出异议：“我听说过你们公司的一些负面评价，不太信任。”如果你是电话销售员，该如何应对？

要求：请写出完整的应对话术，并说明每一步的逻辑和目的。

题目10（10分）

情境：客户在电话中提出异议：“我现在不需要，等过几个月再说。”如果你是电话销售员，该如何应对？

要求：请写出完整的应对话术，并说明每一步的逻辑和目的。

答案与解析

答案1（10分）

应对话术：

“先生您好，非常感谢您抽出时间接听。我理解您现在可能比较忙，但您提到的问题（具体问题需根据前期沟通内容填写）其实正是我们产品能帮您解决的痛点。这样，我给您讲1分钟，如果您觉得没帮助可以随时挂断，没有任何压力。”

（目的：先表示理解，降低客户防备心理）

“根据您之前提到的情况（具体案例），我们产品的XX功能能帮您节省XX时间/成本，而且很多客户用后反馈说‘早知道就好了’。如果您现在不方便，我可以加您微信，等您方便时发给您一些真实客户的案例，您看看是否适合您的需求？”

（目的：快速切入重点，提供价值，留低门槛的跟进方式）

解析：

1.先倾听并认同：避免直接推销，先表示理解客户“没时间”的立场。

2.强调相关性：将产品与客户痛点绑定，让他意识到“这是为他准备的”。

3.低门槛跟进：不强迫客户立即决策，通过微信等方式留有余地。

答案2（10分）

应对话术：

“王总您好，我理解您的顾虑。很多客户一开始也觉得我们的产品贵，但用过后发现它能帮他们解决XX问题，长期来看反而节省了XX成本。比如李总用我们产品后，一年就节省了XX万元，您觉得值吗？”

（目的：用成功案例对比，突出性价比）

“您说的预算问题，其实我们可以根据您的需求调整方案，比如先试用XX功能，或者分期付款，您看哪种方式更合适？我可以为您做个详细测算。”

（目的：提供灵活方案，化解预算硬伤）

解析：

1.承认并转折：先认同客户的顾虑，再通过数据证明“贵有贵的道理”。

2.提供解决方案：用分期付款或试用等策略降低决策门槛。

答案3（10分）

应对话术：

“李先生您好，我是XX公司的XX，昨天您好像没听完，有什么问题我可以再解释吗？您不用有压力，只是想确认您是否真的完全不需要。”

（目的：温和开场，避免客户反感）

“我记得您之前提到过XX问题，我们正好有XX解决方案，不知道您现在是否方便听我说两句？如果还是觉得不合适，我马上挂断，绝不耽误您时间。”

（目的：重提需求点，试探客户真实意图）

解析：

1.低姿态开场：用“确认”而非“推销”的语气，降低客户抵触。

2.二次机会：提供具体需求点，让客户更容易回忆起潜在需求。

答案4（1