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电话采编岗位沟通技巧考试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在电话采访开始时，如何有效建立与受访者的信任？

A.直接进入主题，快速提问

B.简单寒暄，说明采访目的

C.提供虚假信息，博取好感

D.忽略对方感受，强调报道价值

2.当受访者表达拒绝合作时，采编人员应如何应对？

A.坚持说服，甚至威胁对方

B.礼貌结束，记录拒绝原因

C.改变话题，试图迂回采访

D.直接挂断，认为对方不配合

3.在电话采访中，如何处理受访者情绪激动的情况？

A.保持冷静，要求对方理性表达

B.转移话题，避免冲突升级

C.表示理解，引导对方逐步说清

D.立即挂断，避免后续麻烦

4.采编人员向受访者确认采访时，应避免哪种行为？

A.重复核实采访时间

B.过度承诺报道倾向

C.简要说明采访目的

D.询问受访者是否有疑问

5.电话采访中，如何有效应对受访者中断或沉默的情况？

A.加快语速，催促对方继续

B.保持沉默，等待对方主动开口

C.提出引导性问题，重新活跃对话

D.直接结束通话，认为对方不配合

6.在采访敏感话题时，采编人员应优先考虑？

A.完整记录所有细节

B.保护受访者隐私

C.追问争议性观点

D.尽快获取独家内容

7.当受访者提供虚假信息时，采编人员应如何处理？

A.全盘接受，后期自行核查

B.直接质疑，要求对方澄清

C.暂时记录，事后调查确认

D.忽略细节，以整体内容为主

8.电话采访结束后，采编人员应如何跟进？

A.立即撰写报道，无需确认

B.发送感谢短信，确认采访内容

C.忽略后续沟通，等待编辑部安排

D.拨打多个电话，确认不同版本

9.在跨地域采访时，如何克服时差和语言障碍？

A.选择对方休息时间强行通话

B.提前准备翻译工具，确保沟通清晰

C.改变采访形式，转为邮件沟通

D.忽略语言问题，依赖对方理解

10.当受访者提出不合理要求时（如修改报道内容），采编人员应如何应对？

A.立即满足，以维护合作关系

B.坚持原则，拒绝对方要求

C.协商部分条件，保持适当弹性

D.暂不回应，咨询编辑部意见

二、多选题（每题3分，共10题）

1.电话采访前的准备工作应包括哪些内容？

A.确认受访者身份和联系方式

B.准备采访提纲和录音设备

C.了解受访者背景和近期动态

D.预估采访时可能遇到的突发情况

2.如何有效处理受访者拒绝透露关键信息的情况？

A.强调报道重要性，说服对方配合

B.转换提问角度，尝试不同切入点

C.表示理解，承诺保护对方隐私

D.威胁后续曝光，迫使对方妥协

3.电话采访中，哪些行为可能引起受访者反感？

A.过度打断对方发言

B.使用专业术语而不解释

C.提前透露报道倾向性

D.忽视对方情绪变化

4.在采访突发事件时，采编人员应优先考虑？

A.完整记录时间、地点、人物

B.追问细节，获取独家信息

C.保持客观，避免主观评价

D.及时核实关键信息

5.当受访者表达个人观点时，采编人员应如何应对？

A.保持中立，避免表露立场

B.引导对方提供事实依据

C.直接反驳，强调报道真实性

D.记录观点，后续多方核实

6.电话采访中，如何提高信息获取效率？

A.提前准备背景资料，减少提问时间

B.一次性问完所有问题，避免重复

C.鼓励受访者提供细节，深入挖掘

D.控制采访时长，避免冗长拖沓

7.在采访结束后，采编人员应如何避免后续纠纷？

A.发送采访记录，确认关键信息

B.感谢受访者配合，建立良好关系

C.提前告知报道方向，避免误解

D.忽略细节，等待编辑部审核

8.跨地域采访时，如何克服语言和文化差异？

A.使用简单直白的语言，避免歧义

B.提前学习当地习俗，尊重对方文化

C.通过翻译工具辅助沟通，确保准确性

D.忽略语言障碍，依赖对方理解

9.当受访者情绪不稳定时，采编人员应如何应对？

A.保持冷静，表示理解和支持

B.转移话题，避免冲突升级

C.提出开放式问题，引导对方表达

D.立即挂断，避免后续麻烦

10.电话采访中，如何提高受访者配合度？

A.表明身份和采访目的，建立信任

B.提供采访参考，帮助受访者准备

C.及时反馈采访内容，增强合作意愿

D.忽略受访者感受，强调报道价值

三、判断题（每题2分，共10题）

1.电话采访时，采编人员应始终保持语速较快，以节省时间。（×）

2.受访者有权要求采编人员删除敏感信息，采编人员必须遵守。（√）

3.在采访敏感话题时，采编人员可以适当夸大内容，以吸引读者。（×）

4.电话采访结束后，采编人员无需确认采访内容，直接撰写报道即可。（×）

5.