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邮政快递业务员中级面试题库及答案解析.docx

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    邮政快递业务员中级面试题库及答案解析

    一、单选题（每题1分，共10题）

    1.在处理客户投诉时，以下哪种做法最不恰当？

    A.耐心倾听客户诉求，不中断对方发言

    B.立即承诺解决问题，但事后无法兑现

    C.记录客户关键信息，后续跟进反馈

    D.引导客户通过官方渠道再次投诉

    答案：B

    解析：承诺解决问题时需确保可行性，否则会降低客户信任度。立即承诺但无法兑现会加剧客户不满。

    2.快递包裹在运输途中出现破损，责任划分通常依据以下哪项？

    A.发件人是否使用了防破损材料

    B.承运商的运输工具类型

    C.投递环节的操作规范

    D.包裹的重量

    答案：

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