家政服务员中级理论知识考试题库及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

家政服务员中级理论知识考试题库及答案

选择题（共15题，每题2分）

1.家政服务员在接待客户时，应首先了解客户的哪项需求？（）

A.家庭成员年龄

B.居住环境面积

C.具体服务内容

D.客户职业背景

答案：C

解析：家政服务员的服务核心是满足客户的具体需求，因此应优先了解服务内容。

2.清洁厨房油污时，以下哪种工具最有效？（）

A.湿抹布

B.洗洁精

C.橡胶手套

D.热水

答案：B

解析：洗洁精能有效分解油脂，湿抹布和热水辅助，橡胶手套仅用于防护。

3.照顾婴幼儿时，发现孩子体温超过38℃应立即采取什么措施？（）

A.多喝水

B.用退烧药

C.物理降温

D.立即就医

答案：C

解析：38℃属低烧，应先物理降温，若持续升高再就医。

4.家庭清洁中，以下哪种物品属于消毒剂？（）

A.84消毒液

B.洗衣粉

C.洗洁精

D.柠檬汁

答案：A

解析：84消毒液具有强氧化性，是常见消毒剂，其他选项仅清洁作用。

5.整理衣柜时，以下哪种方法能有效防虫？（）

A.保持干燥

B.放置樟脑丸

C.遮盖布罩

D.定期通风

答案：B

解析：樟脑丸能驱虫防蛀，其他方法辅助作用。

6.陪伴老人聊天时，以下哪项话题最合适？（）

A.股票市场

B.过去的生活经历

C.必威体育精装版科技

D.政治新闻

答案：B

解析：老人更关注个人经历，其他话题可能难以理解。

7.清洁浴室瓷砖时，以下哪种清洁剂最合适？（）

A.洗衣液

B.漂白水

C.食用醋

D.汽油

答案：B

解析：漂白水能有效去除霉斑，洗衣液和醋仅清洁表面，汽油有毒性。

8.教育儿童时，以下哪种方式最有效？（）

A.威胁惩罚

B.奖励鼓励

C.大声呵斥

D.冷静忽视

答案：B

解析：积极强化比惩罚更能培养好习惯。

9.家庭烹饪中，以下哪种调味品含钠量最高？（）

A.酱油

B.醋

C.花生酱

D.味精

答案：A

解析：酱油含盐量高，醋和味精次之，花生酱含脂肪为主。

10.清洁地毯时，以下哪种工具最适用？（）

A.吸尘器

B.湿拖把

C.油漆刷

D.铲刀

答案：A

解析：吸尘器能高效清理地毯灰尘，其他工具不适用。

11.照顾病人时，以下哪项属于异常情况？（）

A.定时测量体温

B.保持病房通风

C.随意给病人喂食

D.注意病人情绪变化

答案：C

解析：病人饮食需遵医嘱，不应随意喂食。

12.整理厨房调料时，以下哪种方法最科学？（）

A.按品牌排序

B.按使用频率排序

C.按颜色分类

D.随意摆放

答案：B

解析：按频率排序方便取用，其他方法不实用。

13.清洁窗户时，以下哪种工具最难用？（）

A.抹布

B.玻璃清洁剂

C.高压水枪

D.窗户刷

答案：C

解析：高压水枪可能损坏窗框或玻璃，其他工具更安全。

14.与客户沟通时，以下哪项行为最专业？（）

A.提前离场休息

B.耐心解答疑问

C.偷听家庭隐私

D.批评客户习惯

答案：B

解析：服务需尽职尽责，其他行为不妥。

15.整理儿童玩具时，以下哪种做法最合适？（）

A.全部丢弃

B.按种类分装

C.随意堆放

D.只留最喜欢的

答案：B

解析：分类整理方便孩子取用，也利于培养收纳习惯。

判断题（共15题，每题2分）

1.家政服务员在服务前必须确认客户身份。（）

答案：正确

2.清洁厨房时，油污越早擦越容易。（）

答案：错误

解析：油污干后更难擦除，应趁湿清洁。

3.照顾婴幼儿时，可以让孩子长时间看手机。（）

答案：错误

解析：电子产品对视力发育不利，应控制时间。

4.家庭清洁消毒时，浓度越高越好。（）

答案：错误

解析：过高浓度消毒剂可能有害，需按说明稀释。

5.整理衣柜时，所有衣物都要叠放。（）

答案：错误

解析：外套等可悬挂，避免褶皱变形。

6.陪伴老人时，应避免与老人争执。（）

答案：正确

7.清洁浴室时，瓷砖缝隙无需处理。（）

答案：错误

解析：缝隙易藏污垢，需重点清洁。

8.教育儿童时，打骂能快速见效。（）

答案：错误

解析：暴力教育易造成心理伤害，应正面引导。

9.家庭烹饪时，炒菜越大火越好。（）

答案：错误

解析：大火易糊锅，中火更均匀。

10.清洁地毯时，吸尘器吸力越大越好。（）

答案：错误

解析：过强吸力可能损坏地毯绒毛。

11.照顾病人时，可以随意走动聊天。（）

答案：错误

解析：需保持安静，避免打扰病人休息。

12.整理厨房调料时，开封的应放在前面。（）

答案：正确

13.清洁窗户时，应先擦内侧再擦外侧。（）

答案：错误

解析：应先擦外侧避免灰尘污染室内。

14.与客户沟通时，可以随意透露其他客户信息。（）

答案：错误

解析