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2025年医院多措并举改善患者就医体验总结报告

2025年，我院以“患者需求为中心”，围绕“便捷、高效、温暖、安全”四大核心目标，通过全流程优化、技术赋能创新、人文服务深化三大维度，系统推进就医体验改善工程。全年累计开展专项调研12次，覆盖门诊、急诊、住院、检查、康复等17个服务场景，收集患者及家属反馈2.3万条，针对性制定改进措施42项，投入专项经费1800万元用于设备升级、系统改造及服务培训。经第三方满意度调查显示，全年门诊患者综合满意度达95.6%（较2024年提升8.2个百分点），住院患者满意度97.1%（提升6.5个百分点），投诉率同比下降62%，关键服务指标如平均候诊时间、检查报告