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大堂经理培训课件.pptx

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    演讲人：

    2025-09-19

    大堂经理培训课件

    目录

    CATALOGUE

    01

    角色认知与定位

    02

    服务技能提升

    03

    沟通技巧训练

    04

    问题处理能力

    05

    产品知识掌握

    06

    安全合规管理

    PART

    01

    角色认知与定位

    客户接待与引导

    秩序维护与协调

    负责大堂区域的客户接待工作，主动询问客户需求并提供精准的业务引导，确保客户快速获得所需服务，提升整体服务效率。

    监督大堂秩序，协调客户排队、分流及突发事件处理，避免拥挤和冲突，营造舒适有序的服务环境。

    职位职责概述

    业务咨询与解答

    熟悉银行各类业务（如开户、理财、贷款等），为客户提供专业解答，协助填写表格或操作自助设备，减少客户等待时

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