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加油站片区年终总结报告范文

我于20年[X]月入职加油站片区，在[X]个月工作中，在公司党委统筹部署下，

在片区经理[X]次现场指导下，扎根一线岗位，聚焦油品保供、安全运营、客户服

务三大核心，现总结如下：

一、恪尽职守，认真做好本职工作方面

（一）聚焦油品销售，保障市场供应

全年累计完成油品销售[X]吨，其中92#汽油[X]吨、95#汽油[X]吨、0#柴油[X]

吨，较去年同期增长[X]%。开展“加油满减”“会员日赠礼”等促销活动[X]场，

带动日均加油车辆从[X]辆提升至[X]辆，新开发企业客户[X]家，企业客户月均用

油量达[X]吨。

（二）强化设备管理，确保运行稳定

严格执行设备“日巡检、周保养、月检修”制度，全年完成加油机、油罐、管

线等设备巡检[X]次，发现并整改渗漏、计量偏差等隐患[X]处。委托专业机构完成

加油机计量检定[X]台次，合格率达[X]%。油品接卸损耗率控制在[X]‰以内，较年

度指标降低[X]‰。

（三）深化客户服务，提升满意度

落实“微笑服务”标准，全年收集客户评价[X]条，满意度达[X]%。设立“应

急物资箱”“司机休息室”等便民设施，服务特殊需求客户[X]人次。快速响应客

户投诉[X]起，处理及时率[X]%，投诉解决率[X]%。

二、严于律己，努力提高业务水平方面

（一）加强技能学习，夯实专业基础

参加公司组织的油品知识、设备操作、安全应急等培训[X]次，累计学习[X]学

时。自主学习《加油站管理规范》《危险化学品安全规程》等资料[X]本，完成线

上测试[X]次，平均得分[X]分。通过片区技能考核[X]项，掌握加油机故障排查、

油品质量快速检测等[X]项新技能。

（二）强化安全意识，筑牢防线

参与消防灭火、油品泄漏、反恐防暴等应急演练[X]次，熟练掌握灭火器、消

防沙等[X]类器材使用方法。全年开展安全隐患自查[X]次，联合安全部门检查[X]

次，整改问题[X]项。考取危险化学品安全管理员证、消防操作员证等[X]项资质，

安全知识测试通过率[X]%。

三、工作中存在的主要问题

一是非油商品销售额仅[X]万元，占比[X]%，低于片区平均[X]%；二是企业客

户复购率[X]%，较目标低[X]个百分点；三是[X]台加油机使用超[X]年，月均故障

[X]次，影响服务效率。

四、20年工作计划

（一）攻坚非油销售

引入[X]类高毛利商品，开展“加油+购物”组合促销[X]场，目标非油销售额

提升至[X]万元，占比达[X]%。

（二）深化客户运营

建立企业客户档案[X]份，每月开展上门走访[X]次，提供定制化用油方案，力

争复购率提升至[X]%。

（三）推进设备升级

申请更换老旧加油机[X]台，新增[X]台智能加油机，实现自助加油覆盖率[X]%，

设备月均故障降至[X]次以内。

新的一年，我将以更高标准要求自己，聚焦[X]项重点任务，力争油品销售突

破[X]吨，客户满意度达[X]%以上，为片区高质量发展贡献更大力量。