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主讲人：冲突解决技能
教学案例分析
CONTENTS目录01冲突解决技能概述02教学案例选取03不同类型案例详细分析04案例教学效果评估05教学经验总结06未来教学改进方向
冲突解决技能概述01
技能定义与内涵技能的基本定义冲突解决技能指有效处理矛盾、化解分歧，避免冲突升级的能力。核心内涵之沟通积极倾听、清晰表达观点，如谈判中坦诚交流达成共识。核心内涵之情绪管理控制自身情绪、理解他人感受，像调解时安抚双方情绪。
重要性与应用场景职场协作01职场中，掌握冲突解决技能可促进团队合作，如谷歌项目组高效协作。家庭关系02家庭里，运用此技能能化解矛盾，像处理亲子间的意见分歧。社交活动03社
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