2008年5月信息系统项目管理师案例分析答案及解析.pdfVIP

一、问答题

1、

试题一（25分）

阅读下列说明，针对项目的启动，计划制订和执行过程中存在的部分问题，回答问题1至

问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

2007年3月系统集成商BXT公司承担了某市电子政务三期工程，合同额为5000万元，全部

工期预计6个月。

该项目由BXT公司执行总裁涂总主管，小刘作为项目经理具体负责项目的管理，BXT公司

总工程师老方负责项目的技术工作，新毕业的大学生小吕负责项目的质量保证。项目团队的其

他12个成员分别来自公司的软件产品研发部、网络工程部。来自研发部的人员负责项目的办公

自动化软件平台的开发，来自网络工程部的人员负责机房、综合布线和网络集成。

总工程师老方把原来类似项目的解决方案直接拿来交给了小刘，而WBS则由小刘自己依据

以往的经验进行分解。小刘依据公司的计划模版，填写了项目计划。因为项目的验收日期是合

同里规定的，人员是公司配备的，所以进度里程碑计划是从验收日期倒推到启动日期分阶段制

订的。在该项目计划的评审会上，大家是第一次看到该计划，在改了若干错别字后，就匆忙通

过了该计划。该项目计划交到负责质量保证的小吕那里，小吕看到计划的内容，该填的都填了

，格式也符合要求，就签了字。

在需求分析时，他们制作的需求分析报告的内容比合同的技术规格要求更为具体和细致。

小刘把需求文档提交给了甲方联系人审阅，该联系人也没提什么意见。

在项目启动后的第二个月月底，甲方高层领导来到开发现场听取项目团队的汇报并观看系

统演示，看完后甲方领导很不满意，具体意见如下：

（1）

系统演示出的功能与合同的技术规格要求不一致，最后的验收应以合同的技术规格要求为准。

（2）进度比要求落后2周，应加快进度赶上计划。

【问题1】（8分）

你认为造成该项目的上面所述问题的原因是什么？

【问题2】（7分）

项目经理小刘应该如何科学地制订该项目的WBS（说明WBS的制订过程）。如何在项目

的执行过程中监控项目的范围（说明WBS的监理过程）。

【问题3】（10分）

项目经理小刘应该如何科学地检查及控制项目的进度执行情况。

参考答案：见解析

2、

试题二（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司组织结构属于弱矩阵结构，该公司的项目经理小刘正在接手公司售后部门转来的一

个项目，要为某客户的企业管理软件实施重大升级。小刘的项目组由5个人组成，项目组中只

有资深技术人员M参加过该软件的开发，主要负责研发该软件最难的核心模块。根据公司与客

户达成的协议，需要在一个月之内升级完成M原来开发过的核心模块。

M隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退，经研发部经理口头批评后仍没有改

善，研发部经理萌生了解雇此人的想法。但是M的离职会严重影响项目的工期，因此小刘提醒

M要遵守公司的有关规定，并与研发部经理协商，希望给M一个机会，但M仍然我行我素。项

目开始不久，研发部经理口头告诉小刘要解雇M，为此，小刘感到很为难。

【问题1】（6分）

从项目管理的角度，请简要分析造成小刘为难的主要原因。

【问题2】（9分）

请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。

【问题3】（10分）

请简要说明该公司和项目经理应采取哪些措施以避免类似情况的发生。

参考答案：见解析

解析：

\n####问题一：\n小刘为难的主要原因在于项目管理的角度，具体分析如下：\n1.

弱矩阵型组织内项目经理对资源的影响力弱于部门经理，导致小刘在项目管理过程

中面临多头领导的困境。\n2.

M本身的问题，迟到早退且我行我素，使得小刘在管理上难以对其进行有效监控和

约束。\n\n####问题二：\n针对以上困境，可以采取以下措施妥善处理：\n1.

与M沟通以改善其劳动纪律，尝试通过沟通和激励的方式解决其个人问题。\n2.

与研发部部门经理协商如何保障项目顺利进行，通过协调资源分配和明确职责来确

保项目的顺利进行。\n3.

制定应对M人员流失的风险应对措施，如引进与M技术相当的人员协同工作、加强

文档和过程管理、改进技术方案、外包等方式来降低人员流失对项目的影响。\n\n

####问题三：\n为了避免类似情况的发生，公司和项目经理应采取以下措施：\n1.

注意资源和知识的积累，保障资源的可用性。可以通过培训、设置A角B角等办法

，解决关键技术人员的后备问题，以应对关键